Agent suivi satisfactions clients pour agent sportif, sur HubSpot CRM

Agents licenciés par une fédération qui mettent en rapport sportifs et clubs pour des contrats ou des transferts, sur mandat écrit et pour une rémunération plafonnée par le code du sport.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Préparer les questionnairesRédiger des questions neutres et vérifier qu'aucune n'oriente la réponse attendue.
Déclencher les enquêtes au bon momentEnvoyer l'enquête après une livraison, une intervention ou une résolution, jamais selon un calendrier interne.
Collecter les réponsesRassembler les retours avec leur date, leur contexte et le verbatim intégral.
Transmettre les retours négatifsEnvoyer dans la journée chaque retour négatif à qui peut y apporter une réponse. Dans HubSpot CRM.
Vérifier que les réponses sont apportéesContrôler que chaque retour négatif transmis a bien reçu une suite, et relancer sinon.
Relier les retours aux incidentsRapprocher les avis des incidents enregistrés pour distinguer le ressenti du fait établi.
Mesurer les non-répondantsIdentifier les clients qui ne répondent jamais et signaler qu'ils ne sont pas représentés.
Rendre les résultatsPublier le score avec son taux de réponse, ses verbatims intacts et ses limites de représentativité.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur agent sportif.

Vocabulaire

Licence d'agent sportif: L'autorisation d'exercer délivrée par la fédération délégataire de la discipline, après examen.
Mandat: Le contrat écrit qui lie l'agent à la partie qu'il représente et désigne celle qui le rémunère.
Fenêtre de transfert: La période où les clubs peuvent enregistrer de nouveaux joueurs, en été et en hiver.
Fin de contrat: L'échéance d'un contrat de joueur, qui ouvre la possibilité d'un départ sans indemnité de transfert.
Liste de suivi: Les joueurs observés poste par poste par une cellule de recrutement ou une agence.
Droits à l'image: Les revenus de l'exploitation du nom et de l'image d'un sportif, négociés à part du contrat de travail.

Documents

Mandat écrit: Le mandat qui fixe la mission, la durée, la partie qui rémunère et le taux de l'agent.
Contrat de travail du sportif: Le contrat avec le club : durée, rémunération, primes et clauses, transmis à la fédération.
Dossier de présentation: Le parcours, les statistiques, les extraits vidéo et la situation contractuelle d'un joueur.
Rapport de match: L'évaluation écrite d'un joueur après un match observé, base de toute recommandation.

Règles

Aucune commission n'est préparée sans mandat écrit ni au-delà de 10 % du contrat.

Aucune rémunération de l'agent n'est préparée sur un contrat concernant un sportif mineur.

Aucune démarche auprès d'un club ou d'un média n'est faite sans l'accord du sportif et de l'agent.

L'agent IA ne négocie ni ne signe : il suit, prépare, compare et rédige.

Spécificités

pourcentage du contrat: L'unité de rémunération de l'agent, plafonnée à 10 % du montant du contrat conclu.
saison: L'unité de durée des contrats et du suivi des performances des joueurs.
match observé: L'unité d'évaluation d'un joueur, qui en demande plusieurs avant toute recommandation.
Sportifs représentés: Attendent des conseils de carrière loyaux, leur accord demandé à chaque démarche et des contrats lisibles.
Clubs: Attendent des propositions sérieuses, des informations exactes et un interlocuteur licencié.
Fédération: Attend la transmission des mandats et des contrats et le respect des règles de la profession.
Juristes et avocats: Attendent les contrats et offres à vérifier avant toute signature.; Les besoins des clubs se cartographient des mois avant chaque fenêtre de transfert.; Les rapports de match se rédigent dans la semaine qui suit l'observation.; Les mandats et les fins de contrat se suivent chaque mois pour anticiper les échéances.