Analyste besoins clients pour agence immobilière — transaction

Mandats à durée limitée, commission au succès, et diagnostics obligatoires à réunir avant la vente.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Rassembler les sourcesCollecter les demandes exprimées dans les comptes rendus, tickets, enquêtes et échanges de support.
Regrouper par nature de besoinRapprocher les demandes équivalentes en gardant les formulations d'origine attachées.
Chiffrer le poids de chaque besoinCompter les clients concernés, le chiffre représenté et les segments touchés.
Comparer le demandé à l'utiliséConfronter ce que les clients réclament à ce qu'ils emploient réellement, quand la donnée existe.
Identifier les clients silencieuxRelever les clients qui ne s'expriment jamais et signaler qu'ils ne sont pas représentés.
Écrire les limites de l'analyseDire ce que les sources ne permettent pas de savoir, besoins non formulés compris.
Produire la synthèse des besoinsAssembler les besoins regroupés, leur poids chiffré, les écarts et les limites.
Transmettre au produitRemettre la synthèse aux équipes produit avec les formulations d'origine consultables.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur agence immobilière — transaction.

Vocabulaire

Mandat: Contrat qui autorise l'agence à vendre un bien ; sans mandat écrit numéroté au registre, aucune commission n'est due, même si la vente se fait.
Mandat exclusif: Mandat qui réserve la vente à une seule agence pour une durée irrévocable ; il justifie l'effort de commercialisation et se négocie sur la durée.
Compromis de vente: Avant-contrat qui engage les deux parties sous conditions suspensives, principalement l'obtention du prêt par l'acquéreur.
DDT: Dossier de diagnostics techniques : amiante, plomb, électricité, performance énergétique ; il doit être complet à la signature du compromis.
Carte professionnelle: Habilitation préfectorale de l'agent immobilier, avec garantie financière et assurance ; son absence rend l'activité illégale.

Documents

Mandat de vente numéroté: Inscrit au registre des mandats dans l'ordre chronologique et sans trou, il conditionne le droit à commission et se contrôle.
Dossier de diagnostics techniques: Il rassemble les diagnostics obligatoires selon l'âge et la nature du bien, et son incomplétude bloque la signature chez le notaire.
Compromis de vente: Il fixe le prix, les conditions suspensives et la date d'acte ; le délai de rétractation de l'acquéreur court à partir de sa notification.
Bon de visite: Il prouve que l'agence a présenté le bien à cet acquéreur, seule pièce opposable quand la vente se conclut ensuite sans elle.

Règles

Aucune visite ni négociation sans mandat écrit inscrit au registre, et aucune somme ne se reçoit du client en dehors du cadre de la garantie financière de l'agence.

Le dossier de diagnostics est remis à l'acquéreur avant la signature du compromis ; un diagnostic périmé ou manquant à cette date engage la responsabilité de l'agence.

L'agent ne fixe aucun prix, ne transmet aucune offre et ne signe rien : il prépare les dossiers, relance les pièces manquantes et suit les délais, le titulaire de la carte décide.

Spécificités

pourcentage d'honoraires: Commission calculée sur le prix de vente, affichée en vitrine et sur les annonces, et due au succès seulement.
mètre carré loi Carrez: Surface privative mesurée selon la loi, obligatoire pour un lot de copropriété ; une erreur de plus de cinq pour cent ouvre une action en réduction du prix.
vendeur mandant: Un prix argumenté par des références réelles, un compte rendu régulier des visites, et une offre transmise telle qu'elle a été reçue.
acquéreur: Un bien conforme à l'annonce, des diagnostics remis avant l'offre, et une réponse claire sur les charges et les travaux votés.
notaire: Un dossier complet le plus tôt possible : mandat, diagnostics, état daté et pièces d'état civil, faute de quoi l'acte glisse de semaine en semaine.; Le marché repart en mars et retombe en août : un mandat signé en juin doit être commercialisé avant les vacances, sinon il dort jusqu'à septembre.; Entre le compromis et l'acte authentique, il s'écoule deux à trois mois pendant lesquels le financement de l'acquéreur se joue ; c'est là que les dossiers se perdent.