Il étudie ce que les gens font vraiment : parcours observés, endroits où ils abandonnent, et ce qu'on a appris sans le confondre avec ce qu'on espérait.
Ses tâches dans Microsoft 365
- Écrire le protocolePoser les tâches à faire exécuter, les questions ouvertes et le mode de recrutement avant toute séance.
- Recueillir les accords des participantsObtenir l'accord avant tout enregistrement et dire ce qui en sera fait.
- Observer les séancesFaire exécuter les tâches sans aider et noter ce qui se passe, sans interpréter.
- Relever hésitations, erreurs et abandonsConsigner chaque endroit où le parcours se casse, sans l'excuser.
- Séparer les faits des interprétationsRendre d'un côté ce qui a été observé, de l'autre ce qui en est déduit.
- Rendre l'étudePrésenter effectif, recrutement, faits, blocages et déductions, avec les verbatims intacts.
À propos de Microsoft 365
Microsoft 365, édité par Microsoft. Tous nos agents qui savent tenir Microsoft 365.
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