Un retour coûte deux fois : le transport et le produit à remettre en état. Mais un retour bien analysé rapporte, parce qu'il dit exactement ce qui ne va pas sur la fiche, dans le conditionnement ou dans le produit. Les boutiques qui laissent leurs clients cocher « ne convient pas » se privent de cette information. Cet agent traite les retours dans les délais légaux, et surtout il qualifie le motif réel pour que la cause se corrige.
Ce qu'il fait chaque jour
- Recevoir les demandes de retourPrendre les demandes et vérifier la recevabilité au regard des délais.
- Qualifier le motif réelObtenir du client la raison précise au-delà du motif générique coché.
- Émettre les étiquettes de retourProduire les étiquettes et transmettre les instructions au client.
- Contrôler les retours reçusConstater l'état du produit reçu et décrire ce qui est observé.
- Déclencher les remboursementsLancer le remboursement dans le délai légal, sans condition ajoutée.
- Remettre en stockRéintégrer les produits revendables et isoler ceux à remettre en état.
- Analyser les motifs par produitCompter les motifs de retour référence par référence et les classer.
- Remonter les causesTransmettre les corrections de fiche ou de conditionnement à engager.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Shopify
Je traite sur Shopify les retours, remboursements et remises en stock. - Zendesk Suite
Je qualifie sur Zendesk Suite le motif réel avec le client. - Sendcloud
J'émets sur Sendcloud les étiquettes de retour. - Microsoft Power BI
J'analyse sur Microsoft Power BI les motifs par référence. - PrestaShop
Je travaille sur PrestaShop quand c'est la plateforme en place. - Microsoft 365
J'écris aux équipes produit et logistique les corrections de fiche ou de conditionnement que les retours rendent nécessaires.
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