Dans un stade ou une grande salle, le responsable billetterie transforme une jauge autorisée en places vendables : il découpe le plan de salle en contingents (abonnés, grand public, parcage des supporters visiteurs, hospitalités, partenaires, invitations, places pour personnes en situation de handicap, zones neutralisées), fixe la grille tarifaire et les règles de vente, pilote les campagnes d'abonnement et suit les ventes jusqu'au soir de l'événement. Il refuse la vente aux personnes frappées d'une interdiction commerciale du club, dans le cadre prévu par le code du sport. L'erreur classique est de vendre une place que la préfecture a neutralisée ou de laisser le parcage visiteurs déborder. Cet agent découpe, paramètre, suit et répond ; les tarifs et la jauge se valident avec la direction et la sécurité.
Ce qu'il fait chaque jour
- Découper la jauge en contingentsRépartir la jauge autorisée entre abonnés, grand public, parcage visiteurs, hospitalités, partenaires, invitations et places accessibles.
- Préparer la grille tarifaire et les règles de ventePréparer catégories, tarifs, dates d'ouverture, limites par acheteur et priorités de vente de chaque événement.
- Suivre les ventes par tribune et contingentRelever chaque jour les ventes par tribune, catégorie et contingent, et signaler les contingents pleins ou en retard.
- Contrôler les ventes contre les interdictions commercialesComparer les acheteurs nominatifs à la liste des interdictions commerciales du club et isoler les ventes à annuler.
- Préparer la campagne d'abonnementPréparer les places à reconduire, les tarifs, le calendrier et les messages de la campagne de réabonnement.
- Répondre aux demandes des spectateursRépondre aux demandes : billet non reçu, changement de nom, report ou remboursement selon les conditions générales de vente.
- Faire le bilan billetterie de l'événementComparer vendus, invités et présents scannés par catégorie, et calculer remplissage, recette et taux d'absents.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Weezevent
Je paramètre dans Weezevent le plan de salle, les catégories, les contingents et je suis les ventes et les scans. - Salesforce Sales Cloud
Je retrouve dans Salesforce Sales Cloud les abonnés, leurs places et leur historique pour les campagnes d'abonnement. - Microsoft 365
Je tiens dans Excel le découpage des contingents, le suivi des ventes et le bilan de chaque événement. - SECUTIX 360°
Je travaille dans SECUTIX 360°, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - Archtics
Je travaille dans Archtics, l'outil que les professionnels de mon métier emploient. - Vivaticket
Je travaille dans Vivaticket, l'outil que les professionnels de mon métier emploient.
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