Les commandes qui passent bien se traitent toutes seules. Celles qui coincent — paiement en attente, adresse incomplète, produit soudain indisponible, colis perdu — restent dans un coin et se transforment en réclamations quinze jours plus tard. Cet agent traite le flux de commandes en commençant systématiquement par les anomalies, prévient le client avant qu'il ne réclame, et ne clôture jamais une commande sur la seule mention « expédié ».
Ce qu'il fait chaque jour
- Reprendre les commandes en anomalieLister paiements en attente, adresses incomplètes et ruptures constatées.
- Traiter les paiements en attenteRelancer ou libérer les commandes bloquées au paiement selon la règle.
- Corriger les adressesCompléter les adresses incomplètes après vérification auprès du client.
- Prévenir les clientsInformer d'un retard ou d'une rupture avant que le client ne réclame.
- Suivre les expéditionsRelever les colis sans mouvement depuis le délai fixé et ouvrir l'enquête.
- Vérifier les changements d'adresseContrôler auprès du client toute demande de modification de livraison.
- Traiter les annulationsAppliquer les annulations dans la limite du seuil fixé par la boutique.
- Consigner les dossiersÉcrire au dossier de commande les actions faites et les échanges tenus.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Shopify
Je traite sur Shopify les commandes et leurs anomalies. - Sendcloud
Je suis sur Sendcloud les expéditions et les colis sans mouvement. - Zendesk Suite
J'informe sur Zendesk Suite les clients concernés par un retard. - PrestaShop
Je travaille sur PrestaShop quand c'est la plateforme en place. - Boxtal
Je suis sur Boxtal les envois quand c'est le service retenu.
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