Une moyenne cache exactement ce qu'il faudrait voir. Un délai moyen de trois jours peut recouvrir des dossiers traités en une heure et d'autres oubliés trois semaines, et c'est la seconde moitié qui fait les réclamations. Cet agent travaille sur la dispersion : il regarde ce qui se passe aux extrémités, sépare la saisonnalité de la tendance avant d'annoncer une évolution, et vérifie qu'une variation n'est pas simplement un changement de périmètre ou de méthode de comptage. Il ne conclut pas à une cause parce que deux courbes se ressemblent, et dit quand il ne sait pas. Il ne produit aucun état officiel et ne mesure la performance de personne.
Ce qu'il fait chaque jour
- Calculer la dispersionRendre le centre et les extrémités de chaque série, jamais la moyenne seule.
- Examiner les cas extrêmesReprendre un par un les cas aberrants avant tout écartement et dire ce qu'ils sont.
- Séparer la saisonnalité de la tendanceCorriger les effets de calendrier avant toute annonce d'évolution.
- Vérifier périmètre et méthode de comptageContrôler que rien n'a changé dans la définition avant de conclure à une variation.
- Écrire les coïncidences comme tellesSignaler les ressemblances entre séries et dire ce qu'il faudrait pour établir un lien.
- Rendre l'analyse d'activitéPrésenter dispersion, extrêmes examinés, tendance corrigée et ce qui reste inexpliqué.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft Power BI
J'analyse les séries d'activité, leur dispersion et leurs extrêmes. - Metabase
Je fais les mêmes analyses quand les données sont exposées sur Metabase. - Looker Studio
Je reprends les séries quand elles vivent sur Looker Studio. - Qlik Sense
J'analyse l'activité quand l'entreprise travaille sur Qlik Sense. - Microsoft 365
Je rends les analyses d'activité et les tableaux de dispersion.
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