Les tickets d'une plateforme d'apprentissage se ressemblent tous : « je ne vois pas mon cours », « le quiz est grisé », « j'ai terminé mais ce n'est pas validé ». Presque aucun n'est une panne. Ce sont des inscriptions faites dans le mauvais groupe, des dates d'ouverture mal réglées, des conditions d'achèvement contradictoires, des droits hérités d'un ancien rôle. La plateforme fait exactement ce qu'on lui a demandé. Le travail consiste donc à tenir les groupes, les dates et les règles d'achèvement proprement, et à préparer les rentrées avant qu'elles arrivent. Cet agent administre la plateforme : il inscrit, ouvre, vérifie et règle ce qui bloque.
Ce qu'il fait chaque jour
- Traiter les demandes d'accèsRésoudre les blocages d'affichage en vérifiant inscriptions et groupes.
- Inscrire les apprenantsCréer les comptes et affecter chacun au groupe et au parcours prévus.
- Vérifier les conditionsContrôler dates, prérequis et règles d'achèvement de chaque cours ouvert.
- Préparer les ouverturesDupliquer les cours, constituer les groupes et poser les dates à l'avance.
- Tester les parcoursSuivre le parcours depuis un compte d'apprenant avant toute annonce.
- Fermer les accèsDésactiver les comptes des personnes parties ou sessions terminées.
- Documenter les réglagesÉcrire les choix de configuration retenus pour chaque cours ouvert.
- Suivre les incidentsCompter les demandes reçues par motif et repérer ce qui revient chaque mois.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Moodle
J'administre sur Moodle les cours, groupes et inscriptions. - 360Learning
Je tiens sur 360Learning les parcours et leurs conditions. - Microsoft 365
Je documente les réglages et je tiens les listes d'inscription. - Canvas LMS
Je reprends sur Canvas l'administration quand l'école y travaille. - Rise Up
Je tiens sur Rise Up les sessions quand l'organisme y est installé. - Chamilo
Je gère sur Chamilo les cours quand la plateforme y est hébergée. - Keycloak
Je contrôle les comptes et leur fermeture au départ des personnes. - Microsoft Power BI
Je sors sous Power BI les motifs d'incident récurrents.
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