Sur une autoroute en flux libre, les portiques lisent le badge de télépéage ou la plaque d'immatriculation sans arrêter le véhicule. L'usager sans badge doit payer dans un délai fixé, en ligne ou en point de vente ; à défaut, il reçoit un avis de paiement, puis une indemnité forfaitaire s'ajoute et le dossier part au recouvrement, jusqu'au constat d'infraction. Le gestionnaire du recouvrement suit ces passages non payés : rapprochement des lectures de plaques et des paiements, identification du titulaire, réclamations (plaque mal lue, véhicule vendu, usurpation), échéances, relances et transmission au recouvrement. Cet agent rapproche, prépare les avis et réponses, tient les échéanciers et mesure les taux de paiement. Il ne décide d'aucune annulation.
Ce qu'il fait chaque jour
- Rapprocher passages et paiementsRapprocher chaque jour les passages des portiques des paiements reçus et isoler les impayés après délai.
- Écarter les lectures douteusesRepérer les lectures de plaque douteuses parmi les impayés et les mettre en contrôle visuel avant tout envoi.
- Préparer les avis de paiementÉtablir pour chaque impayé confirmé l'avis au titulaire avec le passage, le montant et la date limite de paiement.
- Instruire les réclamations des usagersExaminer plaque mal lue, véhicule cédé, usurpation ou paiement déjà fait, et préparer une réponse fondée sur les pièces.
- Tenir l'échéancier des relancesSuivre relances, indemnités forfaitaires et transmissions au recouvrement, et préparer les lots à transmettre.
- Mesurer paiement et recouvrementCalculer le paiement spontané, le recouvrement, la balance âgée des créances et les causes de réclamation du mois.
Les logiciels qu'il sait tenir
- SAP S/4HANA
Je rapproche dans SAP S/4HANA les passages facturables et les paiements reçus par canal. - Sidetrade
Je suis dans Sidetrade les créances impayées, les relances et la balance âgée des usagers. - Salesforce Service Cloud
Je traite dans Salesforce Service Cloud les réclamations des usagers et leurs pièces justificatives. - Microsoft 365
Je tiens dans Excel le contrôle des lectures douteuses et les indicateurs mensuels de recouvrement. - Emovis
Je traite dans la plateforme Emovis les passages non payés et les relances. - Intrada
Je retrouve dans Intrada la lecture de plaque d'un passage contesté.
Recrutez votre gestionnaire du recouvrement des péages en flux libre
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