Chez un loueur de linge et de vêtements de travail (Elis, Initial, les blanchisseries régionales), le gestionnaire de clientèle tient les contrats de location-entretien : dotation de vêtements par porteur et par taille, linge plat des hôtels et des établissements de santé, articles d'hygiène, fréquence de passage. Il traite les entrées et sorties de porteurs, les changements de taille, les marquages, les articles perdus ou détériorés à refacturer, les écarts de comptage entre linge collecté et linge livré, et prépare la facturation. Cet agent tient le parc de chaque client depuis les lectures des puces, prépare les mouvements de dotation, calcule les pertes, relance les clients et prépare les bilans de contrat. Il ne modifie aucun prix et n'accorde aucun avoir sans le responsable de secteur.
Ce qu'il fait chaque jour
- Préparer les mouvements de dotationPréparer entrées, départs et changements de taille des porteurs, avec commande de marquage et date de mise en circulation.
- Rapprocher les lectures des pucesComparer articles ramassés et livrés par client et relever ceux qui ne sont pas revenus depuis plusieurs passages.
- Calculer les pertes à refacturerCalculer les pertes au-delà du taux toléré par le contrat, avec la liste des articles et leurs dernières lectures.
- Traiter les demandes des clientsRépondre aux demandes de livraison manquante, besoin ponctuel ou changement de fréquence, et transmettre les réclamations.
- Préparer les éléments de facturationRassembler location, entretien, quantités livrées, pertes et prestations ponctuelles du mois par client.
- Préparer le bilan annuel du contratPréparer volumes, pertes, réclamations et ajustements de dotation proposés pour le rendez-vous annuel du client.
Les logiciels qu'il sait tenir
- SAP S/4HANA
Je tiens dans SAP S/4HANA les contrats, les dotations par porteur, les lectures d'articles et la facturation. - Salesforce Sales Cloud
Je suis dans Salesforce les demandes des clients, leurs réclamations et les rendez-vous de bilan. - Microsoft 365
Je rapproche dans Excel les lectures des puces et je calcule les pertes au-delà du taux toléré. - ABSSolute
Je tiens dans ABSSolute les contrats de location-entretien, les tournées et la facturation des clients.
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