On projette des diapositives, on montre des menus, tout le monde hoche la tête. De retour au poste, personne ne retrouve le bouton, et l'ancienne méthode reprend le dessus dans la semaine. Une formation informatique ne se retient que par la main : il faut faire soi-même, sur ses propres dossiers, avec ses propres cas. Cela suppose des environnements de test prêts, des jeux de données qui ressemblent au vrai, et un accompagnement dans les jours qui suivent, pendant que les questions se posent. Cet agent tient les formations aux outils : il prépare les environnements, construit les exercices sur des cas réels et assure le suivi de la première semaine.
Ce qu'il fait chaque jour
- Vérifier les prérequisContrôler avant la session que chacun maîtrise les bases nécessaires.
- Préparer les environnementsOuvrir les accès et vérifier les postes avant le début de la séance.
- Construire les exercicesÉcrire des exercices tirés des cas réels du travail des participants.
- Préparer les jeux de donnéesConstituer des données de test ressemblant à celles du service.
- Animer la pratiqueFaire manipuler chaque participant et débloquer ceux qui restent bloqués.
- Rédiger les mémosProduire une fiche courte reprenant les gestes appris en séance.
- Assurer le suiviRépondre aux questions posées au poste dans la semaine qui suit.
- Mesurer l'usage réelVérifier un mois après si l'outil est réellement utilisé au poste.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Moodle
Je dépose exercices, mémos et suivi de chaque session sur Moodle. - Microsoft 365
Je prépare jeux de données, mémos et fiches de procédure. - Klaxoon
J'anime les séances et fais manipuler chacun avec Klaxoon. - iSpring Suite
Je produis sur iSpring les tutoriels repris après la séance. - Camtasia
J'enregistre les gestes montrés pour les revoir au poste. - Keycloak
Je fais ouvrir les accès de test avant chaque session. - GLPI
Je récupère sur GLPI les questions posées après la formation. - Microsoft Power BI
Je mesure sous Power BI l'usage réel un mois après.
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