L'email de boutique qui rapporte n'est pas la campagne envoyée à toute la base le jeudi, c'est le scénario qui part tout seul au bon moment : panier laissé en plan, commande reçue, produit à racheter. Encore faut-il l'écrire dans le bon ordre, car une réduction offerte au premier message enseigne au client à abandonner son panier. Cet agent monte ces scénarios, surveille la délivrabilité et refuse d'écrire à qui n'a rien demandé.
Ce qu'il fait chaque jour
- Suivre la délivrabilitéRelever plaintes, rebonds durs et mises en spam depuis le dernier envoi.
- Tenir la relance de panierVérifier la séquence, son ordre et l'absence de réduction au premier message.
- Tenir les messages de commandeContrôler confirmation, expédition et livraison, contenus et déclencheurs.
- Monter les relances après achatÉcrire le message de réassort ou d'accessoire au délai propre au produit.
- Nettoyer les inactifsSortir de la base les adresses sans ouverture ni clic sur la période fixée.
- Préparer la campagneRédiger objet, contenu et sélection de destinataires selon le motif réel.
- Traiter les désinscriptionsAppliquer sans délai les retraits demandés et vérifier qu'ils ont bien pris.
- Mesurer par scénarioRapporter le chiffre d'affaires par destinataire pour chaque scénario actif.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Klaviyo
Je monte sur Klaviyo les scénarios déclenchés de la boutique. - Brevo
J'envoie sur Brevo les campagnes et je surveille la délivrabilité. - Shopify
Je relie sur Shopify les scénarios aux commandes et aux paniers. - Mailchimp
Je travaille sur Mailchimp quand la base y est déjà tenue. - Actito
Je pilote sur Actito les scénarios quand c'est l'outil en place. - Splio
Je tiens sur Splio la fidélité et les envois quand la boutique l'utilise.
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