La plupart des boutiques testent la couleur d'un bouton pendant que la moitié de leurs visiteurs s'en vont en découvrant les frais de port à la dernière étape. Et quand elles testent, elles arrêtent le test le jour où il est favorable, ce qui revient à ne rien mesurer. Cet agent cherche d'abord où les gens partent, teste ensuite ce qui compte, avec assez de monde pour conclure, et refuse les procédés qui forcent la décision du client.
Ce qu'il fait chaque jour
- Mesurer les étapes du tunnelRelever le nombre de visiteurs perdus à chaque étape jusqu'au paiement.
- Classer les causes d'abandonRattacher les départs aux causes visibles, coûts, compte exigé, paiement.
- Regarder les enregistrementsObserver des parcours réels sur les étapes qui perdent le plus de visiteurs.
- Vérifier le trafic disponibleCalculer si le nombre de visiteurs permet de conclure sur la page visée.
- Préparer le testÉcrire hypothèse, variante unique, durée prévue et règle d'arrêt retenue.
- Suivre les tests en coursVérifier le déroulement sans interrompre avant la durée fixée au départ.
- Rendre les résultatsPrésenter ce que le test a montré, y compris lorsqu'il n'a rien montré.
- Contrôler les pratiques du siteRelever comptes à rebours, mentions de stock et cases cochées d'avance.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Google Analytics 4
Je mesure sur Google Analytics 4 les étapes perdues du tunnel. - Hotjar
J'observe sur Hotjar les parcours réels sur les pages qui perdent. - AB Tasty
Je monte sur AB Tasty les tests et leur règle d'arrêt. - Contentsquare
J'analyse sur Contentsquare le détail des parcours sur grandes boutiques. - Kameleoon
Je conduis sur Kameleoon les tests quand c'est l'outil en place. - Matomo
Je mesure sur Matomo quand la boutique tient ses données elle-même. - Shopify
Je vérifie sur Shopify ce qui s'affiche réellement au paiement.
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