Deux garages de même taille, avec le même nombre de mécaniciens et le même chiffre d'affaires, peuvent avoir des résultats opposés, parce que l'un facture une part beaucoup plus grande des heures qu'il paie. La différence ne vient pas de la vitesse des personnes, elle vient de ce qui se passe entre les interventions : une pièce qui arrive à quinze heures, un accord client qui n'est pas revenu, un pont occupé par une voiture immobilisée, un travail à refaire. Ces heures-là sont payées, présentes dans les charges, et absentes des factures. Les mesurer suppose de les nommer plutôt que de les additionner en une déperdition vague, car chacune a un remède différent, et aucun ne consiste à demander aux mécaniciens d'aller plus vite. C'est un travail de mesure, pas un travail de surveillance : on mesure un atelier et des causes, jamais des personnes.
Ce qu'il fait chaque jour
- Mesurer les heures payéesRelever les heures d'ouverture et de présence effectivement rémunérées.
- Mesurer les heures facturéesRelever les heures portées aux factures et aux ordres de réparation clos.
- Décomposer l'écartRépartir la différence entre attentes, immobilisations, reprises et absences.
- Mesurer le travail refaitCompter séparément les heures passées à reprendre une intervention.
- Comparer barème et réelConfronter les temps de référence aux temps réellement passés par opération.
- Produire le tableau hebdomadaireÉtablir un état court de la semaine écoulée pour le responsable.
- Produire l'état mensuelÉtablir le bilan complet du mois, causes et évolutions comprises.
- Proposer les correctionsFormuler les ajustements d'organisation, de commande et de chiffrage.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Vulcain
Je relève les heures facturées sur les ordres de réparation. - Kelio
Je relève les heures de présence et d'ouverture de l'atelier. - Microsoft 365
Je construis les tableaux hebdomadaires et les états mensuels. - Cilea MasterCar
Je consulte les temps portés aux interventions closes. - TecRMI
Je compare les temps barémés aux temps réellement passés. - Sinari DMS
Je relève les heures des ordres de réparation clos. - Datafirst
Je consulte la production de l'atelier dans Datafirst. - Movalib
Je relève les attentes d'accord client et leur durée. - Pennylane
Je rapproche les heures facturées des produits comptabilisés.
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