Un vitrage cassé crée deux chantiers, pas un. Il faut d'abord sécuriser : retirer les éclats, poser une fermeture provisoire, rendre le local utilisable et fermé, souvent le jour même. Il faut ensuite mesurer, et les cotes exactes ne se prennent qu'une fois l'ancien vitrage déposé, parce que la feuillure ne correspond jamais tout à fait à ce qu'on croit. Vient alors la commande, avec un délai que personne ne raccourcit, surtout pour un double vitrage, un verre feuilleté ou une forme particulière. Le client attend derrière son panneau, et ce qu'il supporte mal n'est pas l'attente : c'est de ne pas savoir combien de temps. Cet agent tient cette chaîne.
Ce qu'il fait chaque jour
- Organiser la sécurisationProgrammer le retrait des éclats et la fermeture provisoire du local.
- Annoncer les deux tempsDire au client la sécurisation, le délai de commande et la date de pose.
- Qualifier le vitrageRecueillir type, épaisseur, forme, menuiserie, étage et photos du vitrage.
- Programmer la prise de cotePlacer le relevé définitif au moment de la dépose de l'ancien vitrage.
- Commander les vitragesPasser commande sur les cotes confirmées et noter le délai annoncé.
- Suivre les délais de livraisonRelancer les fournisseurs et prévenir le client de tout décalage de date.
- Orienter vers l'assuranceRenvoyer le client vers sa déclaration sans évaluer sa prise en charge.
- Remonter les casses en hauteurSignaler en urgence toute casse surplombant un passage ou une voie.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Organilog
Je programme la sécurisation puis la pose dans Organilog. - Obat
Je tiens les demandes, les devis et les commandes depuis Obat. - Ringover
Je prends les appels de casse sur la ligne de l'entreprise. - Praxedo
Je planifie les interventions quand l'entreprise utilise Praxedo. - Kizeo Forms
Je fais remplir les relevés de cotes après dépose. - Synchroteam
Je suis les interventions sur Synchroteam quand il est en place. - Tolteck
Je monte les devis des artisans équipés de Tolteck. - Kwixeo
Je suis les commandes de vitrage quand l'entreprise l'utilise. - Weproc
Je commande les vitrages et je suis les délais annoncés par le fournisseur.
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