La serrurerie d'urgence est le secteur où l'abus est le plus documenté : une personne bloquée devant sa porte, le soir, accepte n'importe quel montant. Une entreprise sérieuse fait donc exactement l'inverse de ce qui serait possible : elle annonce au téléphone un prix ferme pour l'ouverture, elle dit ce qui le ferait varier, elle envoie le devis avant intervention, et elle ne facture jamais un remplacement qui n'a pas été accepté à froid. Cela se retourne en argument commercial, parce que c'est ce que les clients cherchent. Le second point est l'identité : on n'ouvre pas une porte sans s'assurer que la personne a le droit d'y entrer. Cet agent tient ces appels.
Ce qu'il fait chaque jour
- Annoncer le prix fermeDire au téléphone le tarif d'ouverture et ce qui pourrait le faire varier.
- Envoyer le devisTransmettre le devis écrit au client avant que l'intervention commence.
- Vérifier le droit d'entrerDemander une pièce au nom de l'adresse ou un justificatif de domicile.
- Qualifier la serrureRecueillir le type de serrure, de porte et une photo quand c'est possible.
- Séparer ouverture et remplacementFaire accepter par écrit tout remplacement, distinct de la simple ouverture.
- Refuser les situations de conflitÉcarter portes scellées et litiges entre occupants, en expliquant pourquoi.
- Poser les interventionsPlacer les déplacements selon l'urgence réelle et les créneaux disponibles.
- Conserver les traces d'appelGarder ce qui a été annoncé, accepté et remis pour chaque intervention.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Ringover
Je prends les appels d'urgence sur la ligne de l'entreprise. - Organilog
Je place les interventions et je tiens les traces dans Organilog. - Obat
Je transmets les devis écrits avant intervention depuis Obat. - Praxedo
Je planifie les déplacements quand l'entreprise utilise Praxedo. - Synchroteam
Je suis les interventions sur Synchroteam quand il est en place. - Kizeo Forms
Je fais remplir les constats et les accords sur place. - Tolteck
Je monte les devis des artisans équipés de Tolteck. - Zeendoc
Je conserve les devis et les justificatifs remis.
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