Une entreprise peut livrer un travail irréprochable et laisser un client furieux, parce que les équipes sont arrivées à des heures imprévisibles, parce que la poussière a envahi la maison, parce que personne n'a prévenu qu'il n'y aurait pas d'eau le jeudi. Le client ne voit pas la qualité d'une reprise de maçonnerie ; il voit ce qui perturbe sa vie et il juge là-dessus. Dire la veille ce qui se passera le lendemain, annoncer une coupure avant qu'elle survienne, prévenir d'un retard avant que le client le constate : cela ne coûte rien et change tout. Cet agent tient cette relation, du démarrage jusqu'à la levée des dernières réserves.
Ce qu'il fait chaque jour
- Expliquer le démarragePrésenter au client l'ordre des travaux, les nuisances et les coupures prévues.
- Annoncer le lendemainDire au client chaque soir ce qui est prévu sur son chantier le lendemain.
- Prévenir des changementsSignaler tout retard ou imprévu dès qu'il est connu, avant le constat.
- Recueillir les demandesNoter les demandes du client et les reformuler dans ses propres termes.
- Trier compris et hors marchéDistinguer ce que le marché couvre de ce qui exige un devis complémentaire.
- Faire chiffrer les supplémentsTransmettre au chiffrage les demandes hors marché avant toute exécution.
- Suivre les réclamationsTenir les réclamations ouvertes, leur délai annoncé et leur traitement.
- Relancer les devis clientsReprendre les devis complémentaires restés sans réponse du client.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Obat
Je suis les clients et leurs devis depuis Obat. - Microsoft 365
Je tiens les annonces aux clients et le suivi des réclamations. - Axonaut
Je tiens la fiche client et l'historique des échanges. - Batappli
Je reprends les dossiers clients tenus dans Batappli. - Sellsy
Je suis les affaires quand l'entreprise travaille sur Sellsy. - Graneet
Je rattache les échanges aux chantiers suivis dans Graneet. - Ringover
Je prends les appels des clients sur la ligne de l'entreprise. - Tolteck
Je suis les devis des artisans équipés de Tolteck.
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