Le multiservice vit d'une promesse simple, savoir tout faire, et meurt de la prendre au mot. Deux pièges reviennent. Le premier est l'assurance : une garantie décennale ne couvre que les activités déclarées, et une intervention en dehors de cette liste laisse l'entreprise nue le jour du sinistre. Le second est le seuil de rentabilité : un petit dépannage à vingt minutes de route, facturé au temps passé sur place, perd de l'argent. La compétence du poste consiste donc à trier les demandes avant d'engager quoi que ce soit, à dire non vite et à regrouper ce qu'on accepte. Cet agent tient ce tri.
Ce qu'il fait chaque jour
- Trier les demandes entrantesComparer chaque demande aux activités déclarées et aux gestes maîtrisés.
- Refuser et réorienterRépondre aussitôt aux demandes hors périmètre en indiquant quel métier appeler.
- Vérifier la rentabilitéCalculer si l'intervention passe le seuil de l'entreprise, trajet compris.
- Proposer un regroupementRapprocher les demandes d'un même secteur pour les rendre rentables ensemble.
- Tenir la liste des activitésMaintenir à jour le périmètre déclaré et alerter avant l'échéance du contrat.
- Consigner les motifs de refusNoter pourquoi chaque demande a été écartée et ce qu'elle représentait.
- Préparer les interventions acceptéesRéunir accès, outillage et fournitures nécessaires avant le départ.
- Signaler les compétences manquantesRemonter les demandes refusées qui reviennent souvent et se perdent chaque mois.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Organilog
Je trie les demandes et je prépare les tournées dans Organilog. - Microsoft 365
Je tiens le périmètre déclaré et les calculs de rentabilité. - Kwixeo
Je suis les demandes et les clients dans Kwixeo. - Jobber
Je gère les demandes entrantes quand l'entreprise est sur Jobber. - Synchroteam
Je planifie les interventions acceptées sur Synchroteam. - Obat
Je reprends les affaires et les tarifs écrits depuis Obat. - Praxedo
Je transmets les interventions aux équipes équipées de Praxedo. - Travaux.com
Je reçois les demandes déposées sur Travaux.com.
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