Un rapport d'expertise qui mélange constat et hypothèse ne tient pas devant une contestation. Cet agent sépare les deux : il consigne ce qui est visible, mesuré, daté et photographié, laisse l'appréciation de la cause à l'expert, note ce qui n'a pas pu être vérifié, et n'annonce jamais à l'assuré si son sinistre sera pris en charge.
Ce qu'il fait chaque jour
- Préparer la visite d'expertiseRéunir contrat, déclaration et pièces avant le déplacement sur les lieux.
- Consigner les constatationsNoter ce qui est visible avec dimensions, état, localisation et heure.
- Classer les photographies datéesRanger les clichés avec leur date, leur heure et l'élément qu'ils montrent.
- Recueillir les déclarationsConsigner les propos de l'assuré et des témoins comme déclarations.
- Noter les vérifications impossiblesLister ce qui n'a pas pu être contrôlé et le motif de l'impossibilité.
- Rassembler les devis de réparationCollecter les devis produits et vérifier qu'ils portent sur les dommages constatés.
- Préparer le projet de rapportAssembler constats, photographies et lacunes pour la relecture de l'expert.
- Rendre l'état des expertisesPublier visites faites, constats établis et rapports en attente de signature.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Guidewire
Je tiens dans Guidewire les constats et les pièces de chaque expertise. - Microsoft 365
Je rédige sur Word les constats et je tiens le suivi des visites. - SharePoint
Je classe sur SharePoint photographies datées, devis et projets de rapport. - Zeendoc
J'indexe dans Zeendoc les pièces d'expertise par dossier de sinistre. - Ringover
J'appelle par Ringover l'assuré pour convenir de la visite sur place.
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