La propreté est le seul service dont la réussite est invisible. Quand tout va bien, personne ne voit rien, personne ne dit rien, et le client finit par se demander à quoi sert ce qu'il paie ; quand quelque chose manque, la corbeille non vidée devient la seule chose que tout le monde voit. Une entreprise de propreté ne vit donc pas de la qualité de son geste, elle vit de sa capacité à démontrer que le geste a eu lieu : un passage horodaté sur place, un cahier de site tenu, un contrôle qui trace ce qui a été vérifié. Sans cette matière, la parole du client vaut toujours plus que la sienne. Cet agent tient cette démonstration.
Ce qu'il fait chaque jour
- Collecter les preuves de passageRéunir pour chaque site le pointage, la durée et les travaux effectués.
- Réclamer les traces manquantesRelancer le jour même les passages dont la preuve n'est pas remontée.
- Tenir le cahier de siteMaintenir accès, consignes propres et historique des remarques par site.
- Qualifier les demandes du jourTrier ce qui relève du contrat et ce qui constitue une prestation nouvelle.
- Signaler les sites non couvertsRemonter dans l'heure tout site qui n'a personne pour le faire.
- Alerter sur les consommablesPrévenir avant la rupture de papier, de sacs ou de produits sur un site.
- Recueillir la version des agentsEntendre la personne concernée avant toute conclusion sur une prestation.
- Préparer le point quotidienRéunir sites faits, sites en difficulté et demandes ouvertes du jour.
Les logiciels qu'il sait tenir
- PROPRET
Je suis les passages et les pointages des sites dans PROPRET. - Organilog
Je tiens les interventions et leurs comptes rendus. - Microsoft 365
Je tiens les cahiers de site et le point quotidien. - MyClic
Je suis les chantiers de propreté quand MyClic est en place. - 2BePragma
Je relève les pointages mobiles sur 2BePragma. - Newton Manager
Je tiens l'exploitation dans Newton Manager. - CleanJack
Je récupère les pointages des agents sur CleanJack. - MoveWORK
Je consulte les contrôles qualité enregistrés dans MoveWORK. - Kizeo Forms
Je fais remplir les comptes rendus de site sur le terrain.
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