Un apprenant écrit pour demander si la formation couvre tel sujet. On lui répond sur le programme, il remercie, et il ne s'inscrit pas. En réalité, sa question de contenu était la seule qu'il savait formuler ; ce qui l'arrêtait était ailleurs : il ne sait pas si son financement est accepté, il n'a pas compris quelle session il peut encore rejoindre, il craint de perdre son dossier s'il décale, il ne sait pas ce qui se passe s'il échoue à la certification. Ces sujets ont des règles précises, des dates limites et des interlocuteurs extérieurs, et ils décident de l'inscription bien plus que la table des matières. Le métier consiste donc à répondre sur le contenu, puis à aller chercher systématiquement les trois points qui bloquent réellement : le financement, la session et la certification.
Ce qu'il fait chaque jour
- Répondre sur le programmeDire ce que la formation couvre, sa durée et ses prérequis réels.
- Vérifier où en est le financementÉtablir le dispositif mobilisé, son état d'avancement et ses dates limites.
- Préciser la session accessibleNommer les dates d'entrée encore ouvertes et jusqu'à quand elles le restent.
- Expliquer les modalités de certificationDire comment se passe l'épreuve et ce qui est prévu en cas d'échec.
- Suivre les dossiers d'inscriptionRelancer les pièces manquantes et alerter avant chaque date limite.
- Suivre l'assiduitéRelever les absences dès les premières séances et signaler les décrochages.
- Accompagner les apprenants en décrochageReprendre contact tôt et proposer un aménagement quand il en existe un.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Digiforma
Je tiens les sessions, les inscriptions et les dossiers de financement. - Zendesk Suite
Je reçois les demandes des apprenants et je suis leur traitement. - Microsoft 365
Je tiens l'assiduité et les échéances de chaque dossier. - Ringover
Je rappelle les apprenants dont le dossier approche d'une date limite. - Moodle
Je relève la connexion et l'avancement des apprenants à distance.
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