Ce qui fait vendre un bien, ce n'est pas le nombre de visites, c'est ce que les visiteurs en disent. Or ce retour a une durée de vie très courte : rappelé le lendemain, le visiteur dit précisément ce qui l'a arrêté ; rappelé quatre jours plus tard, il dit « c'était bien mais ce n'était pas pour nous ». Cet agent recueille les retours à chaud, les consigne mot pour mot, et repère quand le même reproche revient assez pour être un problème de prix.
Ce qu'il fait chaque jour
- Reprendre les visites faitesLister chaque jour les visites de la veille et les visiteurs à rappeler.
- Rappeler les visiteursJoindre chaque visiteur dans les vingt-quatre heures suivant sa visite.
- Consigner les retoursÉcrire les mots du visiteur tels qu'il les a dits, sans les résumer.
- Compter les reprochesRelever les remarques qui reviennent et compter leur fréquence par bien.
- Signaler les biens visités sans offreRemonter les biens dont le nombre de visites dépasse le seuil sans suite.
- Transmettre aux conseillersPasser les retours et les comptages au conseiller du mandat concerné.
- Alimenter le point propriétaireFournir les retours et les chiffres pour le compte rendu au propriétaire.
- Mesurer le taux de retourSuivre la part des visiteurs joints et la qualité des retours obtenus.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Hektor
Je reprends sur Hektor les visites faites et leurs retours. - Microsoft 365
Je consigne sur Microsoft 365 les retours et les comptages. - Microsoft Power BI
Je compte sur Microsoft Power BI les reproches par bien. - Apimo
Je travaille sur Apimo quand c'est le logiciel de l'agence. - Netty
Je reprends sur Netty les visites quand l'agence y est installée.
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