Dans la propreté, le suivi ne sert pas à archiver, il sert à rattraper. Une vacation qui n'a pas commencé à six heures du matin peut encore être sauvée : il reste deux heures pour trouver quelqu'un avant que les bureaux n'ouvrent. La même vacation constatée manquante à neuf heures n'est plus un incident d'exploitation, c'est une réclamation client, parfois une pénalité prévue au marché. Tout le métier du suivi tient dans cette fenêtre. Un pointage d'arrivée ne suffit pas : il dit qu'une personne est entrée, pas que la prestation a été faite ni qu'elle a duré le temps vendu. Ce qu'il faut regarder est l'écart, heure de début réelle contre prévue, durée réelle contre durée vendue, et la répétition de cet écart sur un même site. Cet agent surveille ces écarts en continu et alerte pendant qu'il est encore temps.
Ce qu'il fait chaque jour
- Rapprocher pointages et planningComparer en continu les pointages réels aux vacations publiées du jour.
- Alerter sur vacation non commencéeSignaler immédiatement toute vacation non démarrée dans le délai prévu.
- Mesurer les écarts de duréeComparer la durée réelle de chaque vacation à la durée vendue au client.
- Collecter les comptes rendusRéunir les comptes rendus des agents et les anomalies signalées sur site.
- Tenir le registre des passagesConstituer par site et par mois l'historique des passages constatés.
- Préparer la preuve pour le clientMettre en forme le relevé de passages demandé et le soumettre à validation.
- Remonter les sites en dériveSignaler les sites dont l'écart se répète et proposer la cause probable.
- Transmettre les vacations manquéesLister les vacations non faites à rattraper ou à déduire de la facture.
Les logiciels qu'il sait tenir
- CleanJack
Je relève les pointages d'arrivée et de départ sur CleanJack. - Qualimobi
Je croise les pointages avec les contrôles faits sur le site. - PROPRET
Je rapproche les vacations réelles du planning publié dans PROPRET. - MoveWORK
Je suis l'exécution des prestations quand MoveWORK est en place. - Organilog
Je récupère les comptes rendus d'intervention des agents. - Appreo
Je relève les passages constatés quand l'entreprise utilise Appreo. - Kizeo Forms
Je collecte les anomalies remontées du terrain par formulaire. - MyClic
Je consulte les vacations et les sites concernés dans MyClic. - Microsoft 365
Je tiens les registres de passages et les relevés d'écarts.
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