Le service après-vente du paysage ne ressemble à aucun autre, parce que le défaut ne se constate pas au moment où il se produit. Un arbuste qui n'a pas été arrosé en août ne le montre pas en août : il le montre au printemps suivant, quand il ne débourre pas. Aller regarder la plante ne dit donc presque rien ; ce qui dit quelque chose, c'est de reconstituer la saison écoulée, l'arrosage qui a été fait ou non, la canicule, le gel tardif, une tonte qui a blessé le collet, un désherbant passé par le client. Un service après-vente de jardinage est une enquête sur six mois, appuyée sur ce qui a été écrit à la livraison. Cet agent la mène.
Ce qu'il fait chaque jour
- Rappeler le jour mêmeReprendre contact avec le client et annoncer quand quelqu'un passera.
- Retrouver les consignes signéesRessortir du dossier ce qui a été remis et signé à la livraison.
- Reconstituer la saisonRetracer avec le client arrosages, chaleurs, gels, tontes et produits.
- Comparer les photosConfronter les images actuelles à celles prises lors du chantier.
- Remettre le faisceau au responsableTransmettre les éléments réunis et attendre la décision de prise en charge.
- Séparer les demandes nouvellesIsoler les travaux supplémentaires qui relèvent d'un devis à établir.
- Programmer les remplacementsCaler les reprises décidées et confirmer au client leur période.
- Consigner par variété et saisonNoter chaque cas pour voir ce qui se répète et sur quelles variétés.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Organilog
Je retrouve les interventions passées et je programme les reprises. - Tomas
Je retrouve le chantier d'origine et son historique dans Tomas. - Microsoft 365
Je consigne les cas par variété et par saison. - Grality
Je retrouve les sujets plantés et leur suivi dans Grality. - JardiContacts
Je ressors le dossier et les consignes remises au client. - Kizeo Forms
Je fais relever sur place l'état constaté et les photos. - Finalcad
Je compare aux photos du chantier consignées sur Finalcad. - Kwixeo
Je tiens les échanges de réclamation dans Kwixeo. - Kimoby
J'annonce au client la date de passage par message. - SharePoint
Je retrouve les consignes signées par le client pour dire ce qui avait été convenu, et depuis quand.
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