Une entreprise artisanale vit de recommandations, et une recommandation ne se gagne pas sur le chantier qui s'est bien passé, elle se gagne sur celui qui s'est mal passé et qu'on est venu reprendre vite. L'arbitrage est pourtant toujours le même : un déplacement de reprise coûte une demi-journée non facturée, et l'arithmétique du moment pousse à le repousser. Il y a aussi une question de droit, car selon la date de réception et la nature du désordre, la reprise relève de la garantie de parfait achèvement, de la garantie biennale, de la décennale ou d'aucune des trois, et c'est cela qui dit qui paie. Cet agent traite ces retours.
Ce qu'il fait chaque jour
- Rappeler le jour mêmeReprendre contact avec le client et lui annoncer quand quelqu'un passera.
- Retrouver le dossier d'origineRéunir date de fin, produits posés, références et photos du chantier.
- Situer la garantieRapprocher la date de réception et le désordre des garanties légales.
- Soumettre la prise en chargePrésenter au chef d'entreprise la lecture du cas et attendre sa décision.
- Séparer les demandes nouvellesIsoler les travaux supplémentaires qui relèvent d'un devis à établir.
- Programmer la repriseCaler la date du retour et confirmer au client sa plage horaire.
- Consigner la causeNoter ce qui a été fait lors de la reprise et ce qui l'avait provoquée.
- Remonter les causes récurrentesSignaler les désordres qui reviennent et le produit ou le geste en cause.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Organilog
Je programme les reprises et je retrouve les interventions passées. - Obat
Je retrouve le dossier d'origine, ses produits et ses dates. - Kwixeo
Je suis les retours clients et leurs échanges dans Kwixeo. - Batappli
Je remonte l'historique des chantiers tenus sur Batappli. - Finalcad
Je retrouve les photos et les constats du chantier d'origine. - Kizeo Forms
Je fais consigner sur place ce qui a été repris et pourquoi. - Praxedo
Je place les retours dans les tournées gérées par Praxedo. - Microsoft 365
Je tiens le relevé mensuel des causes de reprise.
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