Le jardinage a ceci de particulier que le client vit devant le résultat. Il le regarde par la fenêtre tous les matins, il voit le bout de massif qu'on n'a pas fait, la branche qu'on a laissée, et surtout il voit ce qu'on a coupé et qui ne reviendra pas avant deux ans. La plupart des litiges ne portent donc pas sur la qualité du travail mais sur l'écart entre ce que le client imaginait et ce qu'il a trouvé en rentrant. Le remède est simple et coûte cinq minutes : montrer avant de couper, dire ce qui ne sera pas fait aujourd'hui, et laisser un mot après le passage. Cet agent organise ces cinq minutes.
Ce qu'il fait chaque jour
- Faire valider les coupesDécrire au client toute coupe irréversible et obtenir son accord écrit.
- Annoncer ce qui reste à fairePrévenir le client des zones laissées et de la raison de ce report.
- Laisser le compte renduRemettre après chaque passage un mot disant ce qui a été fait.
- Annoncer les écartsPrévenir d'un retard ou d'un changement avant que le client le découvre.
- Rattacher les remarquesConsigner les demandes du client au dossier du jardin pour la suite.
- Répondre dans la journéeTraiter chaque message reçu le jour même, au moins par un accusé daté.
- Préparer les visites de courtoisieProposer un point sur place aux clients dont le jardin évolue beaucoup.
- Signaler les clients mécontentsRemonter sans attendre les échanges qui tournent mal ou se répètent.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Kwixeo
Je tiens les échanges et les remarques de chaque client. - Organilog
Je rattache les comptes rendus aux passages effectués. - Kimoby
J'envoie les messages et les photos de validation aux clients. - Microsoft 365
Je tiens les dossiers de jardin et les remarques reçues. - Tomas
Je retrouve le contrat et l'historique du client dans Tomas. - JardiContacts
Je consigne les échanges dans JardiContacts. - Kizeo Forms
Je fais remplir le compte rendu de passage sur le terrain. - Service-Planner
Je vérifie le planning avant d'annoncer une date.
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