L'entretien de jardin se vend par saison ou par année, et se perd dans le silence de l'hiver. Un client mécontent en septembre ne dit rien, il laisse passer l'automne, et au printemps il a déjà quelqu'un d'autre. La reconduction ne se joue donc pas en avril, quand tout le monde rappelle en même temps, mais en janvier, quand personne ne le fait. Le même silence vaut pour l'argent : une facture d'entretien de quatre-vingts euros ne se réclame pas au tribunal, elle s'évite en encaissant régulièrement et en repérant tôt le client qui laisse filer deux échéances. Cet agent travaille ce silence, contrat par contrat.
Ce qu'il fait chaque jour
- Repérer les contrats à termeLister les contrats d'entretien qui arrivent à échéance dans la saison.
- Proposer la reconductionÉcrire aux clients concernés hors saison pour renouveler leur contrat.
- Signaler les silencesRemonter les clients restés sans réponse après deux sollicitations.
- Suivre les signaux de décrochageRelever passages refusés, espacements demandés et remarques sans suite.
- Relancer les devisRappeler les devis envoyés avant qu'ils n'arrivent à expiration.
- Relancer les règlementsEnvoyer les rappels espacés en reprenant numéro, montant et historique.
- Alerter sur les impayés répétésSignaler les clients qui doivent plusieurs échéances avant tout nouveau passage.
- Préparer les mises en demeureRassembler les pièces et le projet de courrier pour décision du dirigeant.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Tomas
Je suis les contrats d'entretien et leurs échéances dans Tomas. - Evoliz
Je suis les factures et les encaissements dans Evoliz. - Microsoft 365
Je tiens les échéances de contrat et les signaux de décrochage. - JardiContacts
Je retrouve les contrats et les devis dans JardiContacts. - Kwixeo
Je tiens les relances et les échanges clients dans Kwixeo. - Axonaut
Je suis devis, factures et relances dans Axonaut. - Sellsy
Je relance les règlements quand l'entreprise est sur Sellsy. - Henrri
Je tiens la facturation des entreprises équipées de Henrri. - Pennylane
Je rapproche les encaissements de la comptabilité.
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