Tout le reste du travail d'un garage arrive par surprise. Le contrôle technique, lui, est inscrit noir sur blanc sur le procès-verbal du précédent, des mois à l'avance, pour chaque véhicule passé à l'atelier. C'est une information que le garage possède et que le client oublie, et c'est ce qui en fait le rappel le plus sûr du métier. Mais le contrôle lui-même n'est pas fait par le garage : ce qu'il peut vendre est la visite de préparation, faite avant, sur les points qui provoquent la plupart des refus, éclairage, pneumatiques, jeux dans les trains roulants, pollution, essuyage et plaques. L'intérêt du client est évident dès qu'on le lui explique : un véhicule refusé revient deux fois au centre, avec un délai contraint, et repart souvent au garage entre les deux. Un véhicule préparé passe une fois. Cet agent tient ces dates et propose cette visite.
Ce qu'il fait chaque jour
- Relever les échéancesConsigner par véhicule la date du prochain contrôle portée au procès-verbal.
- Relancer en amontPrévenir le client avant l'échéance avec un créneau de préparation précis.
- Proposer la visite de préparationExpliquer ce que regarde la visite et ce qu'une contre-visite coûterait.
- Préparer la liste des pointsTenir à jour les points les plus souvent refusés à vérifier en priorité.
- Remettre le relevé au clientTransmettre ce qui a été vu à la visite et ce qui reste à traiter avant.
- Suivre les contre-visitesTenir le délai de contre-visite de chaque véhicule refusé et relancer.
- Classer les procès-verbauxVerser le document au dossier du véhicule et en tirer la prochaine date.
- Traiter les véhicules dépassésAborder à part les véhicules dont le contrôle est déjà hors délai.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Vulcain
Je tiens les échéances de contrôle technique dans Vulcain. - Movalib
J'envoie les rappels de contrôle et leurs créneaux. - Microsoft 365
Je suis les contre-visites et les véhicules hors délai. - Cilea MasterCar
Je retrouve les procès-verbaux classés au dossier. - Autodata
Je vérifie les points de contrôle propres au modèle. - HaynesPro
Je consulte les défauts fréquents du véhicule concerné. - Sellsy
Je suis les relances de contrôle technique par client. - Vroomly Pro
Je propose un créneau de préparation au client relancé. - Kizeo Forms
Je fais remplir le relevé de la visite de préparation.
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