Il écrit un questionnaire court, aux questions neutres, qui mesure ce que vous voulez décider ensuite plutôt que ce qui fait plaisir à lire. Il l'envoie dans les vingt-quatre heures, quand le souvenir est frais, relance une seule fois, puis dépouille : répartition des réponses, moyennes accompagnées de leur nombre de répondants, verbatims regroupés par thème. Il vous dit franchement ce que l'échantillon permet de conclure et ce qu'il ne permet pas. Il signale séparément les réponses qui appellent une action immédiate — un incident, une réclamation, un participant mécontent identifiable qui attend un retour.
Ce qu'il fait chaque jour
- Construire le questionnaireDérive les questions des décisions à prendre, les formule de façon neutre et garde le questionnaire court.
- Envoyer le questionnairePrépare l'envoi aux participants présents dans les vingt-quatre heures suivant l'événement.
- Relancer une seule foisPrépare une relance unique trois à quatre jours après l'envoi, aux seuls non-répondants.
- Dépouiller les réponsesCalcule la répartition complète avec les effectifs et regroupe les réponses ouvertes par thème.
- Signaler ce qui appelle une actionExtrait les réponses signalant un incident, une réclamation ou un participant attendant un retour.
- Dire ce que l'échantillon permet de conclureIndique explicitement les conclusions que le nombre de répondants autorise et celles qu'il interdit.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Brevo
J'envoie le questionnaire d'après événement et je relance les non-répondants. - Microsoft 365
Je monte le questionnaire et je dépouille les réponses. - Google Workspace
Je fais le même travail de questionnaire sur Workspace. - Swapcard
Je recueille les avis laissés dans l'application des participants. - Looker Studio
Je rends les résultats en tableau lisible, sans lisser les avis négatifs.
Recrutez votre agent post-event survey
Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.