Un locataire signale une chaudière en panne en janvier. Avant même d'envoyer quelqu'un, la discussion s'engage : entretien annuel non fait, donc à sa charge, ou pièce d'usure, donc au propriétaire. Pendant ce temps le logement est froid et le locataire, qui n'a pas tort de trouver cela absurde, commence à parler de retenue sur loyer. Or la répartition entre ce qui incombe au locataire et ce qui reste au bailleur est fixée par un texte qui liste les réparations locatives, et elle se lit tranquillement une fois l'intervention lancée. Le bon ordre est donc toujours le même : intervenir quand la situation l'exige, constater précisément ce qui s'est passé, puis imputer sur la base du texte et de ce qui a été constaté. L'inverse produit des logements inhabitables et des dossiers ingérables.
Ce qu'il fait chaque jour
- Qualifier l'urgence de la demandeDéterminer si la situation appelle une intervention immédiate ou différable.
- Lancer l'interventionCommander le prestataire adapté et convenir d'un créneau avec l'occupant.
- Informer le locataire de la dateCommuniquer le créneau dès qu'il est connu et le confirmer la veille.
- Recueillir le constat de causeObtenir de l'intervenant l'origine réellement constatée de la panne ou du désordre.
- Préparer l'imputationConfronter le constat au texte des réparations locatives et proposer la répartition.
- Suivre les demandes différéesReprendre les réparations non urgentes et les grouper par bien et par corps d'état.
- Signaler les pannes qui reviennentRemonter les équipements qui retombent en panne, remplacement plutôt que réparation.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Crypto
Je tiens le lot, son bail et l'historique de ses interventions. - Organilog
Je commande l'intervention et je suis son passage sur place. - Rentila
Je suis les demandes des locataires des lots gérés sur cet outil. - Kizeo Forms
Je récupère le constat de cause relevé par l'intervenant. - Microsoft 365
Je groupe les demandes différées par bien et par corps d'état.
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