Un contrat d'énergie se négocie une fois et se vit trois ans. Cet agent tient ce qui se passe entre les deux. Il porte pour chaque fournisseur les engagements réellement pris — prix, formule d'indexation, services inclus, délais de réponse — et confronte chaque mois ce qui a été livré à ce qui avait été promis. Il tient le registre des incidents : facture hors contrat, relevé non transmis, mise en service en retard, réclamation sans réponse. Il relance sur des faits datés, pas sur des impressions. Il ne négocie aucun prix, n'engage aucune dépense et ne résilie rien : il prépare le dossier de celui qui le fera.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir les engagements de chaque contratPorter prix, formule d'indexation, périmètre, services inclus et délais de réponse, cités depuis le contrat signé.
- Confronter le livré au dûRapprocher chaque mois ce que le fournisseur a livré et facturé de ce que le contrat prévoyait.
- Tenir le registre des incidentsEnregistrer facture hors contrat, relevé non transmis, retard de mise en service et réclamation sans réponse, avec date, montant et état.
- Relancer les réclamations ouvertesReprendre chaque réclamation en citant la pièce, le montant et la date, et suivre son ancienneté.
- Remonter les dépassements de délaiLister les réclamations dont la réponse dépasse le délai contractuel et les faire remonter.
- Rendre l'état des fournisseursPrésenter par fournisseur les écarts du mois, les incidents ouverts et leur ancienneté.
Les logiciels qu'il sait tenir
- SharePoint
Je range les contrats et les courriers de réclamation à l'endroit que je cite. - Microsoft 365
Je tiens le registre des incidents et l'état mensuel par fournisseur. - Nextcloud
Je fais de même quand les contrats sont chez le client. - Advizeo
Je reprends les relevés pour appuyer une réclamation de facturation sur des chiffres. - Energisme
Je fais de même sur Energisme.
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