Un atelier achète des abonnements à des bases techniques et fait bien. Mais la connaissance qui lui coûte le plus cher à produire est ailleurs : c'est celle qu'il fabrique lui-même, chaque fois qu'un mécanicien passe deux heures à comprendre une panne tordue et finit par trouver. Cette connaissance-là ne figure dans aucune base, elle est très spécifique au parc local, et elle disparaît le soir même si personne ne l'écrit. Six mois plus tard, le même modèle revient avec le même symptôme, chez un autre client, et l'atelier repaie les deux heures. C'est la fuite la plus discrète et la plus régulière d'un garage. Écrire prend cinq minutes, à condition que ce soit court, rangé par modèle et par symptôme, et consultable depuis l'atelier. S'y ajoute un travail moins gratifiant mais nécessaire : vérifier que les abonnements couvrent réellement les modèles traités et que les procédures utilisées sont à jour.
Ce qu'il fait chaque jour
- Consigner les cas résolusÉcrire en quelques lignes chaque panne difficile résolue dans la journée.
- Indexer par modèle et symptômeClasser les fiches par modèle, motorisation et signe visible sur le véhicule.
- Rendre consultable à l'atelierMettre les fiches à disposition depuis les postes de travail de l'atelier.
- Vérifier la couverture des abonnementsConfronter les bases souscrites aux modèles réellement traités au garage.
- Suivre les notes constructeurRelever les notes techniques et les rappels concernant le parc traité.
- Contrôler les mises à jourVérifier que les procédures employées correspondent aux versions à jour.
- Signaler les modèles non couvertsRemonter les véhicules du parc local absents des bases souscrites.
- Tenir les droits d'accèsSuivre qui dispose de quel accès et retirer ceux qui ne sont plus utiles.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Microsoft 365
Je rédige et j'indexe les fiches de cas résolus du garage. - HaynesPro
Je consulte les procédures et je vérifie leur version à jour. - TecRMI
Je contrôle la couverture des modèles réellement traités. - Autodata
Je relève les notes techniques concernant le parc local. - Bosch ESI[tronic]
Je suis les mises à jour de procédure du système. - TEXA IDC5
Je consulte la documentation liée aux diagnostics réalisés. - Zeendoc
Je classe les fiches internes et les documents techniques. - Vulcain
Je relie les cas consignés aux dossiers d'intervention. - Partslink24
Je vérifie la version exacte du véhicule documenté.
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