Un contrat de propreté ne promet pas un résultat, il promet une grille : pour chaque type de local et chaque tâche, une fréquence. Balayage humide des sols cinq fois par semaine, lavage une fois, désinfection des sanitaires chaque jour, vitres intérieures deux fois par an, dépoussiérage des points hauts une fois par trimestre. Cette grille est le contrat réel, et c'est là que vit la marge. Ce qui n'y figure pas sera demandé un jour comme un service, puis attendu comme un dû. Ce qui y figure trop généreusement sera exigé comme un droit pendant trois ans. Et une fréquence ajoutée pendant la négociation sans ajouter d'heures est une perte inscrite pour toute la durée du marché. Les litiges de propreté ne portent presque jamais sur la qualité : ils portent sur ce que la grille disait exactement. Cet agent tient cette grille.
Ce qu'il fait chaque jour
- Établir la grille de fréquencesÉcrire local par local et tâche par tâche le rythme d'intervention prévu.
- Rapprocher grille et heures venduesVérifier que les fréquences écrites tiennent dans les heures facturées.
- Écrire les exclusionsNommer ce qui n'est pas compris, de la vitrerie en hauteur aux consommables.
- Tenir les avenantsPorter chaque changement de périmètre dans un avenant et le faire signer.
- Chiffrer la dérive de périmètreMesurer les locaux et les tâches ajoutés depuis la signature, et leur coût.
- Encadrer les prestations exceptionnellesExiger une demande écrite pour chaque travail sortant du cahier des charges.
- Suivre les clauses sensiblesTenir révision, durée, reconduction, préavis et pénalités de chaque contrat.
- Constituer le dossier du siteRassembler contrat, grille, avenants et pièces exigées par le client.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Tomorro
Je tiens les contrats, leurs avenants et leurs échéances dans Tomorro. - Microsoft 365
Je construis et je tiens à jour les grilles de fréquences. - PROPRET
Je rapproche la grille des heures et des vacations du site. - Hyperlex
Je relis les clauses sensibles des contrats dans Hyperlex. - MyClic
Je consigne le périmètre réel de chaque site dans MyClic. - MoveWORK
Je répercute la grille de fréquences dans les contrôles du site. - Zeendoc
Je classe contrats, avenants et pièces exigées par le client. - Yousign
Je fais signer les avenants aux deux parties. - Sellsy
Je rattache le contrat signé au client dans Sellsy.
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