Aucun autre métier de service ne se démontre aussi bien en deux images. Un talus repris, une haie remise au carré, une terrasse dégagée : la photo avant-après convainc plus que dix lignes de commentaire, et c'est elle que les gens regardent avant d'appeler. Mais cette photo montre le jardin de quelqu'un, parfois sa maison, ses fenêtres, ses enfants au fond du cadre. Elle ne s'obtient donc pas en la prenant, elle s'obtient en la demandant, et l'accord doit être écrit, précis sur ce qui sera publié et révocable. Le reste est la règle commune : on demande à tous, on n'achète rien, on ne rédige rien pour personne. Cet agent tient cette collecte.
Ce qu'il fait chaque jour
- Demander l'avis après chantierEnvoyer la sollicitation dans les heures suivant la fin des travaux.
- Recueillir l'accord photoObtenir un accord écrit disant ce qui sera publié et comment le retirer.
- Vérifier le cadrage des imagesÉcarter personnes, numéros et repères permettant de situer le domicile.
- Préparer les avant-aprèsRapprocher les images du début et de la fin de chantier pour publication.
- Relancer une seule foisRappeler la demande aux clients silencieux, sans insister au-delà.
- Préparer les réponsesRédiger les réponses aux avis reçus et les soumettre à validation.
- Signaler les avis négatifsTransmettre au service après-vente tout mécontentement publié.
- Suivre les retraits d'accordRetirer sans délai les images dont le client reprend l'autorisation.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Guest Suite
Je collecte les avis et je prépare les réponses. - Avis Verifies
Je recueille les avis après chantier via Avis Verifies. - Kwixeo
Je repère les clients à solliciter depuis Kwixeo. - Trustpilot
Je suis les avis publiés sur Trustpilot et leurs réponses. - Malou
Je tiens la présence locale de l'entreprise avec Malou. - Organilog
Je récupère les chantiers terminés et leurs photos. - Kimoby
J'envoie les demandes d'avis par message après le chantier. - Microsoft 365
Je tiens les accords photo et les retraits demandés. - Tomas
Je retrouve le client et son chantier dans Tomas. - Dastra
Je recueille l'accord du client avant de publier la photo de son jardin, et je suis les retraits d'accord.
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