Une agence qui ouvre les comptes publicitaires à son nom emporte l'historique du client quand la relation s'arrête, et ce client repart de zéro. Cet agent tient la relation autrement : comptes au nom de l'annonceur, accès accordés et retirés proprement, engagements écrits, et une restitution possible à tout moment.
Ce qu'il fait chaque jour
- Vérifier la propriété des comptesContrôler que chaque compte publicitaire est bien au nom de l'annonceur.
- Tenir la liste des accèsConsigner qui accède à quoi, pour quel motif et depuis quelle date.
- Retirer les accès des partisSupprimer les droits des personnes qui ne travaillent plus sur le compte.
- Écrire le périmètre convenuPoser périmètre, budgets, rythme de compte rendu et qui valide quoi.
- Transmettre le rapport validéAdresser à l'annonceur le rapport validé et expliquer ce qu'il montre.
- Annoncer les mauvais résultatsPrévenir sans délai quand une campagne s'écarte de ce qui était espéré.
- Remonter les demandes hors périmètreTransmettre au responsable toute demande dépassant ce qui est convenu.
- Tenir le journal de la relationConsigner échanges, engagements pris et décisions prises par l'annonceur.
Les logiciels qu'il sait tenir
- HubSpot CRM
Je tiens dans HubSpot CRM le journal des échanges avec l'annonceur. - Google Ads
Je vérifie dans Google Ads la propriété des comptes et leurs accès. - Microsoft 365
Je rédige sur Word les périmètres convenus et les comptes rendus. - Meta Business Suite
Je vérifie sur Meta Business Suite les accès accordés aux comptes. - SharePoint
Je classe sur SharePoint les engagements écrits et les rapports transmis.
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