Gestionnaire de dossiers pour verrerie et miroiterie

Découpe, façonnage et trempe du verre sur cotes, où la casse fait partie du coût et où le transport est spécifique.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur verrerie et miroiterie.

Trempe: Le traitement thermique qui rend le verre résistant ; après trempe, plus aucune découpe ni perçage n'est possible.
Façonnage: Le travail des chants, du joint plat au poli brillant, qui change le prix et le rendu d'un même verre.
Double vitrage: L'assemblage de deux verres séparés par un intercalaire ; ses performances tiennent à l'étanchéité du joint.
Feuilleté: Le verre collé par un film qui retient les morceaux en cas de casse, exigé en garde-corps et en toiture.
Casse: La perte inévitable à la découpe et au transport, prévue au prix de revient et jamais nulle.
Cote de pose: La dimension réelle du verre à fabriquer, jeu de pose déduit ; en verrerie, une erreur ne se rattrape pas.
Chant: La tranche du verre, dont la finition décide de la résistance autant que de l'aspect.
Laize de stock: Le format des plateaux achetés, dont les chutes décident du rendement matière de chaque commande.

Fiche de cotes définitives: Prise sur site ou recalculée avec les jeux de pose, elle engage la fabrication et ne se corrige plus après trempe.
Fiche technique du vitrage: Composition, épaisseurs et performances : elle rend deux offres comparables et sert aux attestations du chantier.
Bon de livraison avec constat: Signé au déchargement, il date une casse de transport et évite la discussion sur qui la supporte.
Certificat de conformité du vitrage: Réclamé sur les ouvrages de sécurité, il rattache le verre posé à sa certification.

Les cotes se vérifient avant lancement : après la trempe, le verre ne se recoupe ni ne se perce, et la pièce est bonne à refaire.

Tous les percements et découpes se demandent avant la trempe, même ceux dont le client n'est pas encore sûr.

Les ouvrages de sécurité exigent la bonne composition, feuilleté ou trempé selon le cas : le choix ne se négocie pas au prix.

Une casse se constate au déchargement et se note sur le bon de livraison : après le départ du camion, elle n'est plus imputable.

m² de verre: L'unité de facturation, avec un minimum facturé par pièce quelle que soit sa petite taille.
Épaisseur en mm: La cote qui décide du poids, du moyen de manutention et de la faisabilité de la trempe.
Taux de casse: La perte sur la période, indicateur direct de la marge et de la qualité de la manutention.
Le menuisier ou le poseur: Il commande sur des cotes relevées et attend un verre qui rentre du premier coup, sans reprise possible.
Le client particulier: Il commande un miroir ou une crédence sur mesure et découvre qu'une erreur de cote se paie intégralement.
Le transporteur spécialisé: Il manipule des charges fragiles ; le constat au déchargement décide de qui supporte une casse.
Le fournisseur de plateaux: Il tient les épaisseurs et les qualités ; un plateau indisponible décale toute une fournée de trempe.; La trempe impose des fournées groupées par épaisseur : une pièce isolée attend le lot suivant ou se paie très cher.; Les commandes arrivent avec des cotes de chantier qui bougent jusqu'au dernier moment, alors que le verre ne se retouche pas.; La saison suit celle du bâtiment, forte du printemps à l'automne, avec des pointes avant les fermetures d'été.