Agent de réservation pour verrerie et miroiterie

Découpe, façonnage et trempe du verre sur cotes, où la casse fait partie du coût et où le transport est spécifique.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Recevoir et qualifier les demandes de réservationSurveille la boîte mail, le portail de réservation et les échanges en conversation, identifie chaque nouvelle demande, extrait la ressource souhaitée, la date, le nombre de participants et les contraintes, puis la classe par priorité et par type.
Vérifier les disponibilités et préparer les propositionsConsulte le calendrier partagé et le CRM pour vérifier la disponibilité réelle de la ressource demandée, prépare un créneau ou une alternative si nécessaire, et documente la proposition avant confirmation.
Confirmer la réservation et informer le demandeurUne fois la disponibilité vérifiée, inscrit la réservation dans le calendrier et le CRM, envoie la confirmation écrite au demandeur avec les détails pratiques (lieu, horaire, accès, contact).
Gérer les modifications et annulationsTraite les demandes de changement de créneau ou d'annulation, vérifie l'impact sur les personnes déjà informées, prépare la nouvelle communication et la soumet à validation avant tout envoi.
Envoyer les rappels et suivre les absencesChaque matin, envoie les rappels de réservation du jour et du lendemain, repère les absences non annoncées de la veille et prépare une relance courtoise avant toute mesure plus ferme.
Rendre compte de l'occupation des ressourcesEn fin de journée, compile les réservations confirmées, annulées et les absences du jour, met à jour le taux d'occupation des ressources et rédige un rapport de synthèse.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur verrerie et miroiterie.

Vocabulaire

Trempe: Le traitement thermique qui rend le verre résistant ; après trempe, plus aucune découpe ni perçage n'est possible.
Façonnage: Le travail des chants, du joint plat au poli brillant, qui change le prix et le rendu d'un même verre.
Double vitrage: L'assemblage de deux verres séparés par un intercalaire ; ses performances tiennent à l'étanchéité du joint.
Feuilleté: Le verre collé par un film qui retient les morceaux en cas de casse, exigé en garde-corps et en toiture.
Casse: La perte inévitable à la découpe et au transport, prévue au prix de revient et jamais nulle.
Cote de pose: La dimension réelle du verre à fabriquer, jeu de pose déduit ; en verrerie, une erreur ne se rattrape pas.
Chant: La tranche du verre, dont la finition décide de la résistance autant que de l'aspect.
Laize de stock: Le format des plateaux achetés, dont les chutes décident du rendement matière de chaque commande.

Documents

Fiche de cotes définitives: Prise sur site ou recalculée avec les jeux de pose, elle engage la fabrication et ne se corrige plus après trempe.
Fiche technique du vitrage: Composition, épaisseurs et performances : elle rend deux offres comparables et sert aux attestations du chantier.
Bon de livraison avec constat: Signé au déchargement, il date une casse de transport et évite la discussion sur qui la supporte.
Certificat de conformité du vitrage: Réclamé sur les ouvrages de sécurité, il rattache le verre posé à sa certification.

Règles

Les cotes se vérifient avant lancement : après la trempe, le verre ne se recoupe ni ne se perce, et la pièce est bonne à refaire.

Tous les percements et découpes se demandent avant la trempe, même ceux dont le client n'est pas encore sûr.

Les ouvrages de sécurité exigent la bonne composition, feuilleté ou trempé selon le cas : le choix ne se négocie pas au prix.

Une casse se constate au déchargement et se note sur le bon de livraison : après le départ du camion, elle n'est plus imputable.

Spécificités

m² de verre: L'unité de facturation, avec un minimum facturé par pièce quelle que soit sa petite taille.
Épaisseur en mm: La cote qui décide du poids, du moyen de manutention et de la faisabilité de la trempe.
Taux de casse: La perte sur la période, indicateur direct de la marge et de la qualité de la manutention.
Le menuisier ou le poseur: Il commande sur des cotes relevées et attend un verre qui rentre du premier coup, sans reprise possible.
Le client particulier: Il commande un miroir ou une crédence sur mesure et découvre qu'une erreur de cote se paie intégralement.
Le transporteur spécialisé: Il manipule des charges fragiles ; le constat au déchargement décide de qui supporte une casse.
Le fournisseur de plateaux: Il tient les épaisseurs et les qualités ; un plateau indisponible décale toute une fournée de trempe.; La trempe impose des fournées groupées par épaisseur : une pièce isolée attend le lot suivant ou se paie très cher.; Les commandes arrivent avec des cotes de chantier qui bougent jusqu'au dernier moment, alors que le verre ne se retouche pas.; La saison suit celle du bâtiment, forte du printemps à l'automne, avec des pointes avant les fermetures d'été.