Gestionnaire de dossiers pour travaux souterrains et tunnels

Creusement de tunnels, galeries, puits et gares au tunnelier ou en méthode conventionnelle, sous surveillance continue des tassements du bâti en surface.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur travaux souterrains et tunnels.

Vocabulaire

Tunnelier: La machine qui excave et pose le revêtement en voussoirs, à pression de terre ou à pression de boue.
Voussoir: L'élément préfabriqué en béton dont l'assemblage forme un anneau du revêtement.
Méthode conventionnelle: L'excavation par passes avec soutènement immédiat par cintres, béton projeté et boulons.
Pression de front: La pression appliquée au front de taille pour retenir le terrain et limiter les tassements.
Auscultation: La surveillance par capteurs des déplacements du sol et des ouvrages autour du chantier.
Seuils de vigilance, d'alerte et d'arrêt: Les valeurs de mouvement qui déclenchent surveillance renforcée, réunion ou arrêt des travaux.

Documents

Méthodes et phasage: Ils décrivent la manière de creuser, le soutènement, les installations et l'ordre des travaux.
Note d'hypothèses: Elle fixe couches, paramètres, eau et charges retenus pour les calculs de soutènement.
Programme d'auscultation: Il fixe capteurs, fréquences, seuils et destinataires des alertes.
Rapport de poste: Il trace l'avancement, les paramètres de pilotage et les incidents de chaque poste.

Règles

Aucun seuil d'auscultation ne change sans accord écrit du maître d'œuvre.

Un paramètre de sol ne vient que du rapport géotechnique de référence.

Aucune procédure ne descend au chantier sans validation du responsable études.

Spécificités

L'anneau: L'unité d'avancement du tunnelier, d'environ un mètre et demi à deux mètres.
Le mètre par jour: La cadence d'avancement, suivie face au prévu selon les terrains.
Le millimètre de tassement: L'unité de surveillance du bâti en surface, comparée aux seuils.
Le maître d'ouvrage du réseau: Il attend le respect du planning, des tassements et des riverains.
Le maître d'œuvre: Il attend méthodes, notes d'hypothèses et rapports d'auscultation pour viser et décider.
Les gestionnaires d'ouvrages riverains: Ils attendent d'être prévenus et rassurés sur les mouvements de leurs bâtiments et réseaux.
Les équipes de poste: Elles attendent des procédures claires et des paramètres de pilotage tenables.; Les tunneliers travaillent en postes successifs, jour et nuit, avec des arrêts programmés pour maintenance.; L'auscultation se renforce à l'approche des ouvrages sensibles puis se relâche après le passage du front.; Les déblais s'évacuent en continu et leur filière d'élimination conditionne la cadence.