Chargé de réussite client pour terrassement et vrd

Engins loués à la journée, évacuation de terres à tracer et déclarations avant travaux pour les réseaux enterrés.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur terrassement et vrd.

Déclaration de travaux: L'interrogation obligatoire des exploitants de réseaux avant de creuser, faute de quoi on coupe un câble.
Décapage: L'enlèvement de la terre végétale avant terrassement, qui se stocke et se réemploie.
Remblai: La terre remise en place et compactée, dont la qualité décide de la tenue de l'ouvrage.
Foisonnement: L'augmentation de volume de la terre extraite, qui fait qu'un mètre cube en place en fait plus en camion.
VRD: Les voiries et réseaux divers : tout ce qui dessert un terrain, sous et sur la voie.

Déclaration de travaux: La réponse des exploitants de réseaux, obligatoire et datée, à avoir sur le chantier.
Plan de récolement: Le relevé de ce qui a été réellement posé et où, que l'exploitant conservera des décennies.
Bordereau de suivi de déchets: Le document qui accompagne les terres et gravats évacués jusqu'à leur destination.
Étude géotechnique: Ce que dit le sol, sans quoi on découvre la roche ou la nappe une fois la pelle sur place.

Ne jamais creuser sans les réponses des exploitants de réseaux en cours de validité.

Ne jamais évacuer des terres sans bordereau de suivi vers une destination autorisée.

Ne jamais remblayer un réseau avant son relevé pour le plan de récolement.

le mètre cube: Les déblais et les remblais se comptent et se facturent au volume en place.
la tonne: Les matériaux d'apport et les évacuations se pèsent au pont-bascule.
l'heure de pelle: L'unité de coût réelle, machine et chauffeur, qui court même à l'arrêt.
Conducteur de travaux: Un terrassement dans les délais, car tous les lots suivants attendent derrière.
Exploitant de réseau: Une déclaration faite dans les règles et un plan de récolement exact après pose.
Chauffeur de camion: Des rotations organisées et un accès praticable, sinon la noria s'arrête.
Inspecteur environnement: Des terres évacuées vers des destinations autorisées, avec les bordereaux qui le prouvent.; Les fortes pluies rendent les terrains impraticables et arrêtent le terrassement pour plusieurs jours.; Le gros des travaux se fait du printemps à l'automne, le gel interdisant tout compactage correct.