Assistant chargé de clientèle pour serrurerie-métallerie de chantier

Ouvrages fabriqués sur relevé puis posés, avec un service de dépannage d'urgence souvent associé.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Noter les engagements prisConsigner après chaque échange ce qui a été promis, par qui et pour quelle date.
Relancer les engagements en interneRappeler les porteurs avant l'échéance promise et signaler ce qui va glisser.
Suivre l'usage réel des clientsRelever ce qui est consommé, ce qui ne l'est pas et ce qui a été réclamé sur chaque compte.
Alerter sur les signaux de départSignaler baisse d'usage, changement d'interlocuteur, réclamations répétées et factures contestées.
Répondre aux demandes courantesTraiter dans la journée les questions du client qui ne demandent pas d'arbitrage commercial.
Préparer les points périodiquesAssembler usage réel, engagements tenus et points ouverts avant chaque rendez-vous client.
Remonter les demandes commercialesPorter à l'account manager les demandes de remise, de geste ou d'évolution, avec leur contexte.
Consigner les échangesÉcrire chaque contact avec son contenu, pour que le compte puisse changer de main sans perte.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur serrurerie-métallerie de chantier.

Relevé: La prise de cotes sur l'ouvrage réel avant fabrication ; en métallerie, c'est elle qui engage, pas le plan de l'architecte.
Débit: La découpe des profilés aux longueurs du relevé, première étape d'atelier après validation des plans.
Platine: La pièce soudée en pied d'ouvrage qui reçoit les fixations et transmet les efforts au support.
Scellement chimique: La fixation par résine dans le béton, dont la tenue dépend du support et se justifie par un procès-verbal d'essai.
Thermolaquage: La finition en poudre cuite au four, sous-traitée le plus souvent, qui ajoute une semaine au délai de fabrication.
Garde-corps: L'ouvrage de protection contre les chutes, dont la hauteur et le remplissage répondent à une norme, pas à un goût.
Plan d'exécution: Le dessin d'atelier soumis au maître d'œuvre avant fabrication ; son visa autorise le débit.

Plan d'exécution visé: Signé par le maître d'œuvre avant fabrication, il protège l'entreprise si l'ouvrage posé correspond bien au plan visé.
Fiche de relevé de cotes: Datée et signée sur le chantier, elle fixe les dimensions réelles et distingue l'erreur d'atelier de l'écart de gros œuvre.
Procès-verbal d'essai de fixation: Il justifie la tenue des scellements dans le support rencontré, souvent réclamé par le bureau de contrôle.
Bon de livraison et de pose: Signé à la livraison sur chantier, il date le transfert de garde de l'ouvrage et les éventuels dégâts au transport.

Rien ne part en fabrication sans relevé sur l'ouvrage réel : les cotes du plan d'architecte servent à chiffrer, jamais à débiter.

Un garde-corps répond aux exigences de hauteur et de remplissage en vigueur, quelles que soient les préférences esthétiques exprimées.

Une fixation dans un support douteux se justifie par un essai avant pose, sans jamais être validée sur la seule expérience du poseur.

Un dépannage d'urgence sur une porte ou une serrure se fait à la demande du détenteur du lieu, avec une trace écrite de la demande.

ml de garde-corps: L'unité de chiffrage la plus courante, à laquelle s'ajoutent les angles et les pièces particulières.
kg d'acier: La masse de l'ouvrage, qui commande le prix de la matière, le moyen de levage et parfois l'accès au chantier.
Heures d'atelier: Le temps de fabrication, distinct du temps de pose et souvent bien plus long que lui.
Le maître d'œuvre: Il vise les plans d'exécution et arbitre les écarts ; sans son visa, la fabrication engage l'entreprise seule.
L'entreprise de gros œuvre: Elle livre les supports ; un mur hors d'aplomb ou une réservation mal placée coûte un nouveau relevé.
Le bureau de contrôle: Il demande les justifications de tenue des fixations et des garde-corps, et suspend son avis sans elles.
Le sous-traitant de traitement de surface: Il galvanise ou thermolaque, et son délai s'ajoute à celui de l'atelier sans pouvoir être compressé.; Le chantier appelle la métallerie en fin de gros œuvre : l'entreprise attend, puis tout arrive en même temps et dans l'urgence.; Entre le relevé et la pose, l'atelier et la finition tiennent plusieurs semaines pendant lesquelles les cotes ne doivent plus bouger.; Le dépannage d'urgence en serrurerie tombe la nuit et le week-end, et se mêle mal au planning d'atelier de la semaine.