Agent de traitement de formulaires pour serrurerie-métallerie de chantier

Ouvrages fabriqués sur relevé puis posés, avec un service de dépannage d'urgence souvent associé.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever les nouveaux formulairesToutes les vingt minutes, relève les formulaires arrivés par email, par le formulaire du site ou déposés en fichier, et enregistre les informations extraites ainsi que les pièces jointes dans le dossier d'entrée.
Vérifier la complétude et classerDès qu'un formulaire est enregistré, vérifie que les champs obligatoires du gabarit sont renseignés, signale les champs manquants et classe le formulaire par motif et par degré d'urgence.
Mettre à jour le CRMCrée la fiche contact ou client dans le CRM si elle n'existe pas encore, ou met à jour la fiche existante avec les informations extraites du formulaire classé, sans créer de doublon.
Envoyer l'accusé de réceptionPrépare un accusé de réception adapté au motif du formulaire, avec la référence du dossier et le délai de réponse indicatif, et l'envoie après votre accord.
Planifier les rendez-vous demandésQuand un formulaire demande un rendez-vous ou un rappel, propose des créneaux disponibles, envoie la proposition après votre accord et inscrit le rendez-vous confirmé à l'agenda.
Relancer les formulaires incompletsChaque matin, prépare une relance courtoise pour chaque formulaire resté incomplet, en indiquant précisément les champs manquants, et l'envoie après votre accord.
Bilan quotidien des formulairesEn fin de journée, rédige un état des lieux des formulaires reçus, traités, en attente de complément et routés, et le lit à voix haute si vous êtes présent.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur serrurerie-métallerie de chantier.

Vocabulaire

Relevé: La prise de cotes sur l'ouvrage réel avant fabrication ; en métallerie, c'est elle qui engage, pas le plan de l'architecte.
Débit: La découpe des profilés aux longueurs du relevé, première étape d'atelier après validation des plans.
Platine: La pièce soudée en pied d'ouvrage qui reçoit les fixations et transmet les efforts au support.
Scellement chimique: La fixation par résine dans le béton, dont la tenue dépend du support et se justifie par un procès-verbal d'essai.
Thermolaquage: La finition en poudre cuite au four, sous-traitée le plus souvent, qui ajoute une semaine au délai de fabrication.
Garde-corps: L'ouvrage de protection contre les chutes, dont la hauteur et le remplissage répondent à une norme, pas à un goût.
Plan d'exécution: Le dessin d'atelier soumis au maître d'œuvre avant fabrication ; son visa autorise le débit.

Documents

Plan d'exécution visé: Signé par le maître d'œuvre avant fabrication, il protège l'entreprise si l'ouvrage posé correspond bien au plan visé.
Fiche de relevé de cotes: Datée et signée sur le chantier, elle fixe les dimensions réelles et distingue l'erreur d'atelier de l'écart de gros œuvre.
Procès-verbal d'essai de fixation: Il justifie la tenue des scellements dans le support rencontré, souvent réclamé par le bureau de contrôle.
Bon de livraison et de pose: Signé à la livraison sur chantier, il date le transfert de garde de l'ouvrage et les éventuels dégâts au transport.

Règles

Rien ne part en fabrication sans relevé sur l'ouvrage réel : les cotes du plan d'architecte servent à chiffrer, jamais à débiter.

Un garde-corps répond aux exigences de hauteur et de remplissage en vigueur, quelles que soient les préférences esthétiques exprimées.

Une fixation dans un support douteux se justifie par un essai avant pose, sans jamais être validée sur la seule expérience du poseur.

Un dépannage d'urgence sur une porte ou une serrure se fait à la demande du détenteur du lieu, avec une trace écrite de la demande.

Spécificités

ml de garde-corps: L'unité de chiffrage la plus courante, à laquelle s'ajoutent les angles et les pièces particulières.
kg d'acier: La masse de l'ouvrage, qui commande le prix de la matière, le moyen de levage et parfois l'accès au chantier.
Heures d'atelier: Le temps de fabrication, distinct du temps de pose et souvent bien plus long que lui.
Le maître d'œuvre: Il vise les plans d'exécution et arbitre les écarts ; sans son visa, la fabrication engage l'entreprise seule.
L'entreprise de gros œuvre: Elle livre les supports ; un mur hors d'aplomb ou une réservation mal placée coûte un nouveau relevé.
Le bureau de contrôle: Il demande les justifications de tenue des fixations et des garde-corps, et suspend son avis sans elles.
Le sous-traitant de traitement de surface: Il galvanise ou thermolaque, et son délai s'ajoute à celui de l'atelier sans pouvoir être compressé.; Le chantier appelle la métallerie en fin de gros œuvre : l'entreprise attend, puis tout arrive en même temps et dans l'urgence.; Entre le relevé et la pose, l'atelier et la finition tiennent plusieurs semaines pendant lesquelles les cotes ne doivent plus bouger.; Le dépannage d'urgence en serrurerie tombe la nuit et le week-end, et se mêle mal au planning d'atelier de la semaine.