Chargé de réussite client pour pompe à chaleur et énergies renouvelables

Dimensionnement à justifier, aides conditionnées à une qualification, et entretien annuel à contractualiser.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur pompe à chaleur et énergies renouvelables.

Bilan thermique: Le calcul des déperditions du logement, seule base honnête pour dimensionner ; sans lui, la machine est choisie au hasard.
COP et SCOP: Le rendement instantané et le rendement saisonnier ; c'est le second qui dit ce que le client paiera réellement.
Émetteurs: Radiateurs ou plancher chauffant : leur température de départ décide si une pompe à chaleur peut les alimenter.
Unité extérieure: Le groupe placé dehors, dont l'implantation se discute pour le bruit, les vues et la distance à l'unité intérieure.
Fluide frigorigène: Le gaz du circuit, dont la manipulation exige une attestation de capacité et se consigne à chaque intervention.
RGE: La qualification sans laquelle les aides publiques du client tombent, à vérifier valide à la date des travaux.
Relève de chaudière: Le montage où la pompe à chaleur assure l'essentiel et la chaudière prend le relais par grand froid.

Note de dimensionnement: Elle relie les déperditions calculées à la puissance retenue et justifie le modèle proposé au client et à l'organisme d'aide.
Devis conforme aux exigences d'aide: Il porte les mentions et les caractéristiques techniques exigées ; une ligne manquante fait rejeter le dossier d'aide.
Attestation d'entretien: Remise après chaque passage réglementaire, elle atteste du contrôle du circuit et de l'efficacité de l'installation.
Fiche d'intervention sur fluide: Elle consigne les quantités chargées ou récupérées, et se présente lors du contrôle de l'attestation de capacité.

Aucune installation n'est proposée sans bilan thermique : une puissance annoncée sans calcul de déperditions n'est pas un dimensionnement.

Aucune aide n'est annoncée comme acquise au client : on dit ce qui est demandé, l'organisme instructeur décide et lui seul.

Aucune manipulation de fluide frigorigène sans l'attestation de capacité de l'entreprise et l'aptitude de la personne qui intervient.

Une économie de facture ne se promet pas en chiffre garanti : elle s'annonce comme une estimation, avec les hypothèses qui la portent.

kW: La puissance de la machine, à sortir du bilan thermique et non du catalogue du fournisseur.
Température de départ: Le régime d'eau que les émetteurs exigent, qui décide de la faisabilité bien avant le prix.
Années d'amortissement: Le chiffre que le client attend vraiment : la facture évitée rapportée au reste à charge.
Le particulier propriétaire: Il compare un reste à charge et une facture évitée, et veut savoir si l'aide est acquise avant de signer.
L'organisme instructeur de l'aide: Il contrôle les mentions du devis, la qualification de l'entreprise et la conformité du matériel posé.
L'électricien: Il reprend le tableau et l'alimentation dédiée ; sans son passage, la mise en service ne peut pas se faire.
Le fournisseur de matériel: Il tient les délais de machine et les pièces de garantie, très tendus au plus fort de la demande.; Les demandes explosent dès les premières factures d'hiver et retombent au printemps, quand le chauffage n'est plus un sujet.; La pose se concentre du printemps à l'automne, hors période de chauffe, pour ne pas laisser un logement sans chauffage.; L'entretien réglementaire revient tous les deux ans sur la plage de puissance courante, et se planifie à l'avance sur tout le parc posé.