Chargé de développement de comptes pour plomberie et chauffage

Mélange de chantiers planifiés et de dépannages urgents, avec contrats d'entretien annuels et pièces en stock véhicule.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Lire l'historique d'achatRelever par client ce qui est facturé, à quelle fréquence, et ce qui a cessé de l'être.
Repérer les gammes non achetéesComparer les achats du client à l'offre et lister ce qu'il n'a jamais pris.
Repérer les comptes qui s'érodentSignaler les baisses de volume et les commandes devenues irrégulières avant qu'un départ se confirme.
Identifier les entités non couvertesRelever les sites et filiales d'un groupe client qui n'utilisent pas le contrat existant.
Vérifier l'état du compteContrôler impayés, litiges et réclamations ouvertes avant toute approche de développement.
Préparer la proposition d'élargissementÉcrire pour chaque piste ce qui la justifie dans l'usage du client et ce qu'elle lui apporterait.
Transmettre les pistes au commercialPasser les propositions préparées à celui qui porte le compte, avec leurs justifications.
Suivre les suites donnéesNoter ce que chaque piste transmise est devenue, pour savoir lesquelles valent la peine.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur plomberie et chauffage.

Mise en service: Le démarrage d'une chaudière par un agréé, sans lequel la garantie du fabricant ne court pas.
Contrat d'entretien: L'entretien annuel obligatoire, qui fait le revenu régulier de l'entreprise.
Désembouage: Le nettoyage du circuit de chauffage, sans lequel une chaudière neuve s'encrasse vite.
Pression de réseau: La pression d'eau disponible, qui décide de ce qu'on peut installer sans surpresseur.
Évacuation: L'écoulement des eaux usées, dont la pente et le diamètre conditionnent toute l'installation.

Devis de remplacement: Le chiffrage d'une chaudière ou d'un équipement, aides comprises quand elles existent.
Attestation d'entretien: La preuve de l'entretien annuel, exigée par l'assurance en cas de sinistre.
Bon de mise en service: Ce qui ouvre la garantie fabricant de l'appareil installé.
Fiche d'intervention: Ce qui a été constaté et fait chez le client, seule trace en cas de contestation.

Ne jamais laisser une installation gaz en service après avoir constaté une fuite.

Ne jamais démarrer une chaudière sans la mise en service prévue par le fabricant.

Ne jamais annoncer une aide comme acquise sans vérifier l'éligibilité du dossier.

le kilowatt: La puissance de l'appareil, qui décide du modèle et du dimensionnement.
le mètre linéaire: Les canalisations et les évacuations se chiffrent à la longueur.
l'intervention: L'unité de facturation du dépannage, déplacement compris.
Client particulier: De l'eau chaude le jour même, et un prix annoncé avant l'intervention.
Syndic de copropriété: Des interventions tracées et des devis comparables d'un immeuble à l'autre.
Fabricant: Des mises en service faites dans les règles et des demandes de garantie documentées.
Assureur: Une attestation d'entretien annuelle, sans laquelle un sinistre peut ne pas être couvert.; L'hiver sature les plannings de dépannage : une chaudière en panne passe avant tout travaux programmé.; Les remplacements de chaudière se décident en été et à l'automne, avant que le froid n'arrive.