Agent suivi satisfactions clients pour plasturgie du recyclage

Transformation de déchets plastiques en matière première secondaire, avec qualité variable des gisements.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Préparer les questionnairesRédiger des questions neutres et vérifier qu'aucune n'oriente la réponse attendue.
Déclencher les enquêtes au bon momentEnvoyer l'enquête après une livraison, une intervention ou une résolution, jamais selon un calendrier interne.
Collecter les réponsesRassembler les retours avec leur date, leur contexte et le verbatim intégral.
Transmettre les retours négatifsEnvoyer dans la journée chaque retour négatif à qui peut y apporter une réponse.
Vérifier que les réponses sont apportéesContrôler que chaque retour négatif transmis a bien reçu une suite, et relancer sinon.
Relier les retours aux incidentsRapprocher les avis des incidents enregistrés pour distinguer le ressenti du fait établi.
Mesurer les non-répondantsIdentifier les clients qui ne répondent jamais et signaler qu'ils ne sont pas représentés.
Rendre les résultatsPublier le score avec son taux de réponse, ses verbatims intacts et ses limites de représentativité.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur plasturgie du recyclage.

Matière première secondaire: Le plastique régénéré vendu comme matière ; sa qualité se prouve, elle ne se suppose pas.
Gisement: La source du plastique collecté, dont la régularité décide de ce qu'on peut promettre à un client.
Régénération: La chaîne de lavage, broyage et extrusion qui transforme le déchet en granulé utilisable.
Granulé: Le produit fini de la branche, vendu au kilo et jugé sur sa régularité de couleur et de comportement.
Indice de fluidité: La mesure qui dit comment le granulé se comportera chez le transformateur ; c'est son critère d'achat.
Contamination croisée: La présence d'un autre polymère dans le flux, qui rend le granulé inutilisable pour certains usages.
Taux d'incorporation: La part de matière recyclée que le client accepte dans son produit, souvent limitée par ses propres exigences.
Traçabilité du flux: Le lien entre le gisement collecté et le lot de granulés vendu, exigé par les clients attentifs.

Fiche technique du granulé: Indice de fluidité, densité et couleur : c'est elle qui permet au transformateur de décider s'il peut l'utiliser.
Certificat d'analyse de lot: Il donne les caractéristiques mesurées sur le lot réel, seul engagement opposable au client.
Bordereau de suivi des déchets entrants: Il trace le gisement et atteste que la matière a été prise en charge réglementairement.
Attestation de contenu recyclé: Réclamée par les marques soumises à des objectifs d'incorporation, elle fait partie du produit vendu.

Aucune caractéristique n'est annoncée sans analyse du lot : un granulé recyclé se vend sur mesure, pas sur moyenne historique.

Un flux contaminé par un autre polymère se traite à part : le mélanger dégrade tout le lot sans le sauver.

Les attestations de contenu recyclé s'appuient sur la traçabilité réelle du flux, jamais sur une estimation de bonne foi.

Les eaux de lavage et les refus suivent leur filière réglementaire, avec leurs bordereaux et leurs registres.

Tonnes de granulé: L'unité de vente, dont la valeur suit à la fois le cours de la matière vierge et la qualité du lot.
Indice de fluidité: Le critère technique d'achat, mesuré par lot et comparé aux exigences de la machine du client.
Taux de refus au lavage: La part perdue en amont, qui décide de la rentabilité d'un gisement bien avant le prix de vente.
Le transformateur client: Il veut un granulé régulier d'un lot à l'autre, car chaque variation lui coûte un réglage de machine.
Le collecteur ou le centre de tri: Il fournit le gisement ; sa qualité de tri décide du rendement et du coût de lavage.
La marque donneuse d'ordre: Elle exige une attestation de contenu recyclé pour ses propres obligations et l'audite parfois.
L'inspection des installations classées: Elle contrôle les stockages, les eaux de lavage et les registres du site.; La qualité du gisement varie d'une collecte à l'autre : un lot facile suit un lot chargé sans qu'on puisse choisir.; Le prix de la matière vierge fixe le plafond du recyclé : quand elle baisse, le régénéré devient difficile à vendre.; Les objectifs réglementaires d'incorporation créent une demande qui monte par paliers, à chaque nouvelle échéance.