Chargé de réussite client pour peinture et revêtements

Métier de finition qui passe en dernier et subit tous les retards des autres corps d'état.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur peinture et revêtements.

Subjectile: Le support à peindre, dont l'état décide de la préparation : c'est là que passe le temps.
Couche d'impression: La première couche qui accroche sur le support, sans laquelle la finition ne tient pas.
Rechampir: Peindre proprement la limite entre deux surfaces, geste qui distingue un peintre d'un autre.
Teinte: La couleur exacte, repérée par un code : deux bidons de lots différents ne donnent pas la même.
Protection: Le bâchage et le masquage avant de commencer, qui coûtent plus cher qu'une reprise de dégât.

Devis avec préparation: Le chiffrage qui distingue préparation et finition, seul moyen d'expliquer un écart de prix.
Nuancier validé: Les teintes retenues par le client, signées, car une couleur se conteste toujours après coup.
Fiche technique produit: Le rendement, le temps de séchage et les conditions d'application du produit employé.
Constat de réception: L'état des surfaces livrées, contradictoire, qui clôt les reprises de finition.

Ne jamais appliquer une finition sur un support non préparé ni non sec.

Ne jamais changer de lot de teinte en cours de surface continue.

Ne jamais commencer sans protection des sols et des ouvrages voisins.

le mètre carré: Les surfaces peintes se métrent en surface développée, boiseries comprises.
la couche: L'unité qui change le prix : deux couches ne coûtent pas deux fois une couche.
le litre: Le rendement du produit, qui décide du volume à commander pour un chantier.
Client particulier: Une teinte conforme à ce qu'il a choisi et un logement rendu propre et rangé.
Maître d'œuvre: Des surfaces prêtes dans les délais, car la peinture conditionne la livraison.
Plaquiste: Des reprises signalées avant application, pas découvertes une fois la première couche passée.
Fournisseur de peinture: Des teintes commandées en une fois, un même lot garantissant la régularité de couleur.; La peinture passe en fin de chantier : tout retard des autres lots se reporte intégralement sur elle.; Les travaux d'intérieur occupent l'hiver, les façades et les extérieurs attendent la belle saison.