Gestionnaire de dossiers pour paysagiste concepteur

Maîtrise d'œuvre des espaces extérieurs, de l'analyse du site au suivi de la garantie de reprise, vendue en honoraires aux collectivités et aménageurs.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur paysagiste concepteur.

Vocabulaire

Palette végétale: La liste des essences, forces et densités choisies pour le sol, le climat et les usages du site.
Fascicule 35: Le fascicule du CCTG qui fixe les règles des travaux d'espaces verts et de paysage.
Garantie de reprise: L'obligation de l'entreprise de remplacer les végétaux morts après la réception.
Parachèvement: Les soins d'arrosage, de taille et de désherbage après plantation jusqu'à la réception définitive.
Fosse d'arbre: Le volume de terre préparé pour un arbre urbain, qui décide de sa survie.
Missions de maîtrise d'œuvre: Les phases esquisse, avant-projet, projet, consultation, visa, direction et réception des travaux.

Documents

Plan de plantation: Il implante chaque végétal et sert au chiffrage et au contrôle à la réception.
CCTP: Il décrit les ouvrages, les fournitures et les soins exigés des entreprises paysagistes.
DPGF: Elle décompose le prix global des travaux par poste et permet de comparer les offres.
Compte rendu de chantier: Il consigne avancement, décisions et réserves à chaque réunion.

Règles

Le sol et l'eau se connaissent avant de choisir une essence.

Aucune espèce exotique envahissante n'entre dans une palette végétale.

Un arbre existant ne s'abat pas sans diagnostic et accord du maître d'ouvrage.

Spécificités

Le mètre carré aménagé: L'unité de surface des projets, par nature de sol planté ou minéral.
Le pourcentage des travaux: Le mode de rémunération courant des missions de maîtrise d'œuvre paysagère.
La force d'un arbre: La circonférence du tronc à un mètre, qui fixe le prix et la reprise.
La collectivité maître d'ouvrage: Elle attend un espace public durable, sobre à entretenir et accepté des habitants.
Les services d'entretien des espaces verts: Ils attendent des choix de végétaux et de sols qu'ils sauront gérer.
Les entreprises paysagistes: Elles attendent des pièces écrites claires et des quantités justes.
Les gestionnaires de réseaux: Ils attendent que les plantations respectent les distances aux réseaux enterrés.; Les plantations se font de novembre à mars, hors gel, ce qui cale tout le calendrier des chantiers.; Les concours et consultations publiques imposent leurs dates de rendu.; La garantie de reprise se constate après une saison de végétation.