Agent support RH pour parking et bornes de recharge

Parcs de stationnement souvent exploités en délégation pour une collectivité, et réseaux de bornes de recharge supervisés à distance : la recette dépend des barrières, des bornes et de leur disponibilité.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répondre aux questions documentéesTraiter les questions reçues dont la réponse figure dans un document interne, en donnant la réponse d'abord et la référence ensuite, et en signalant un texte modifié récemment.
Transmettre les situations individuellesIdentifier les messages touchant à un conflit, une rémunération, une santé, un départ, une sanction ou un signalement, les transmettre immédiatement au responsable RH dans les termes de leur auteur et prévenir le salarié.
Signaler les textes qui se contredisentRelever les cas où deux documents internes donnent des réponses incompatibles à une même question et les remonter au responsable RH en montrant les deux versions et leurs dates.
Relever les questions qui reviennentCompter les questions posées dans le mois, faire ressortir celles qui dépassent le seuil convenu et proposer pour chacune une rédaction à ajouter à la documentation interne.
Rendre compte du guichetÉcrire chaque jour ce qui a été répondu, ce qui a été transmis à une personne et ce qui attend encore une réponse, avec l'ancienneté de chaque demande ouverte.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur parking et bornes de recharge.

Vocabulaire

Délégation de service public: Contrat par lequel la collectivité confie l'exploitation d'un parking et en fixe tarifs et obligations.
Taux d'occupation: Part des places occupées par heure et par jour, qui pilote la vente d'abonnements.
Point de charge: Prise d'une borne capable de recharger un véhicule à la fois, unité de compte de la disponibilité.
Supervision: Logiciel qui reçoit l'état, les sessions et les erreurs des bornes et permet d'agir à distance.
Itinérance: Possibilité pour les clients d'autres opérateurs de mobilité de charger sur le réseau, avec rapprochement des sessions.
Désenfumage: Installation qui évacue les fumées d'un parking couvert, soumise à des contrôles périodiques.

Documents

Contrat de délégation: Fixe tarifs, horaires, qualité de service et contenu du rapport annuel du délégataire.
Rapport annuel du délégataire: Fréquentation, recettes, charges, travaux et qualité de service, remis à la collectivité.
Registre de sécurité: Consigne les contrôles des installations de sécurité incendie et les visites de la commission.
Rapport de disponibilité des bornes: Disponibilité, sessions, énergie délivrée et délais d'intervention par site.

Règles

Les tarifs restent ceux décidés par la collectivité ou la direction : aucune modification sans décision.

Aucun contrôle réglementaire de sécurité ne dépasse son échéance sans signalement.

Seul un technicien habilité intervient sur une borne de recharge.

Spécificités

Place: Unité de capacité d'un parc, vendue à l'heure ou à l'abonnement.
Kilowattheure délivré: Énergie fournie aux véhicules, base de la facturation de la recharge.
Taux de disponibilité: Part du temps où un point de charge est en état de fonctionner, engagement du réseau.
La collectivité délégante: Vote les tarifs, attend la qualité de service promise et le rapport annuel du délégataire.
L'abonné: Attend sa place, un badge qui fonctionne et un renouvellement sans rupture.
L'usager de la recharge: Attend une borne disponible, une charge qui démarre et un prix clair.
Le mainteneur: Intervient sur barrières, caisses et bornes dans les délais du contrat de maintenance.; Les recettes se rapprochent chaque jour, les abonnements se renouvellent au mois ou à l'année.; Les contrôles réglementaires de sécurité des parkings couverts suivent un calendrier annuel.; La supervision des bornes tourne en continu, avec des pointes de charge en soirée et lors des départs en vacances.