Chargé de réussite client pour parc de loisirs et attraction

Fréquentation dictée par les vacances et la météo, contrôles de sécurité quotidiens des installations.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur parc de loisirs et attraction.

Contrôle d'ouverture: La vérification de chaque attraction avant le premier visiteur, consignée et opposable en cas d'accident.
Vérification périodique: Le contrôle des installations par un organisme agréé ; une réserve non levée immobilise l'attraction.
Affluence instantanée: Le nombre de visiteurs présents en même temps, suivi en continu et plafonné par la sécurité du site.
File d'attente: L'expérience qui décide de la satisfaction autant que l'attraction elle-même : elle se mesure et se pilote toute la journée.
Billet daté: Le billet valable un jour précis, qui lisse l'affluence et permet de prévoir les effectifs à l'avance.
Saisonnier: L'équipe recrutée pour la saison, formée en quelques jours, qui porte l'essentiel de l'accueil et de la sécurité de proximité.

Registre de sécurité des installations: Le relevé des contrôles quotidiens et périodiques de chaque attraction, avec les incidents et les suites données.
Rapport d'organisme agréé: Le rapport de vérification périodique des manèges et installations ; il liste des réserves à lever avant réouverture.
Plan de secours et d'évacuation: Le document qui organise l'alerte, l'évacuation des files et des nacelles et l'accueil des secours sur le site.
Attestation de formation de l'opérateur: La preuve qu'un opérateur a été formé à l'attraction qu'il conduit, avant sa première prise de poste.
Registre des accidents et presque-accidents: Le relevé des événements survenus sur le site, base de l'analyse et de la déclaration aux autorités.

Aucune attraction n'ouvre avant son contrôle du matin, et un doute suffit à la laisser fermée.

Une réserve d'organisme de contrôle immobilise l'installation jusqu'à sa levée, quelle que soit la saison.

Les consignes de taille, d'âge et de santé s'appliquent sans arrangement, même devant l'insistance des parents.

L'agent ne rouvre aucune attraction et ne modifie aucune consigne de sécurité : il suit les registres, relance les contrôles et alerte.

visiteur: L'unité de fréquentation et de chiffre d'affaires, suivie à l'heure pour piloter les effectifs et la restauration.
rotation horaire: Le nombre de passages d'une attraction par heure : c'est lui qui fixe le débit et la longueur des files.
dépense par visiteur: Le chiffre d'affaires hors billetterie rapporté au visiteur, qui décide de l'équilibre économique de la saison.
Visiteur et famille: Attendent des attractions ouvertes, des temps d'attente annoncés honnêtement et une information immédiate en cas de fermeture.
Opérateur d'attraction: Attend une formation avant sa prise de poste, une procédure écrite et le droit d'arrêter le manège au moindre doute.
Organisme de contrôle agréé: Attend un accès aux installations, les registres de maintenance et la levée des réserves de la visite précédente.
Secours et préfecture: Attendent un plan de secours à jour, des accès dégagés et la déclaration rapide de tout accident sérieux.; La saison va des vacances de printemps à la Toussaint, et une semaine de pluie en juillet ne se rattrape pas.; Les contrôles d'ouverture précèdent chaque matin le premier visiteur, attraction par attraction, sans exception.; Les vacances scolaires et les week-ends de pont font les journées les plus chargées de l'année.; L'hiver sert aux vérifications lourdes, aux chantiers de nouvelles attractions et au recrutement des saisonniers.