Assistant opérations pour opérateur et intégrateur télécoms, sur Microsoft 365

Réseaux construits sur l'infrastructure d'autrui : commandes d'accès, autorisations de voirie et d'urbanisme, sous-traitance en cascade et recettes contrôlées avant paiement.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever et qualifier les demandes entrantesToutes les trente minutes, lit les nouvelles demandes (email, formulaire, veille navigateur) et les qualifie selon les critères fixés par l'utilisateur, en notant priorité, urgence et pièces manquantes.
Mettre à jour le CRMAprès chaque qualification ou action, met à jour le statut, la prochaine action et l'échéance du dossier dans le CRM, et journalise l'historique des échanges.
Préparer les actions d'exécutionPour chaque dossier qualifié comme prioritaire, prépare le brouillon de réponse ou le dossier à instruire (pièces à rassembler, documents à compléter) et le dépose pour validation. Dans Microsoft 365.
Relancer les dossiers en attenteChaque matin, repère les dossiers sans réponse depuis le délai fixé, prépare la relance adaptée au nombre de rappels déjà envoyés et la soumet à validation avant envoi.
Veille des opportunitésDeux fois par jour, consulte les sites et pages que l'utilisateur a désignés pour repérer de nouvelles opportunités ou appels, et les ajoute au pipeline en attente de qualification.
Rapport d'activité hebdomadaireChaque vendredi, rédige un rapport clair sur les volumes traités, les dossiers en attente, les dossiers bloqués et leur raison, à partir du CRM et du journal de la semaine. Dans Microsoft 365.
Compte rendu du soirÀ 18 h 30, résume en trois lignes ce qui a été fait, ce qui attend une décision et ce qui bloque, et le lit à voix haute si l'utilisateur est présent.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur opérateur et intégrateur télécoms.

Vocabulaire

Point de mutualisation: Le point où le réseau fibre d'une zone se partage entre opérateurs ; la zone qu'il dessert est l'unité d'étude et de déploiement.
Point de branchement optique: Le boîtier posé près des logements d'où part le raccordement de chaque abonné ; sa position fixe la difficulté des raccordements.
APS et APD: L'avant-projet sommaire puis détaillé du réseau : tracé, câbles, boîtiers et quantités, validés par le client avant les travaux.
Piquetage: Le relevé sur le terrain des appuis, chambres et façades empruntés, avec photos, hauteurs et état, base de toute étude.
Commande d'accès: La demande au propriétaire des fourreaux ou des appuis pour y passer un câble ; sans elle acceptée, aucune intervention.
Recette optique: Les mesures de réflectométrie et de photométrie qui prouvent que la fibre posée respecte les seuils du client.
Zone de recherche: Le secteur où une antenne-relais doit être implantée pour couvrir l'objectif de l'opérateur mobile.

Documents

Avant-projet détaillé: Le dossier d'étude validé : tracé, synoptique, plan de boîtes et nomenclature, qui commande le chantier.
DICT et récépissés: La déclaration de travaux aux exploitants de réseaux et leurs réponses, obligatoires avant toute fouille.
Dossier des ouvrages exécutés: Plans de récolement, mesures et données à jour, exigés par l'opérateur pour accepter et payer le réseau.
Dossier d'information du maire: Le dossier remis à la commune avant la demande d'urbanisme d'une antenne-relais.
Convention d'occupation: Le bail signé avec le propriétaire d'un toit ou d'un terrain qui accueille une antenne-relais.

Règles

Aucune fouille sans DICT et récépissés, aucun câble dans l'infrastructure d'un tiers sans commande d'accès acceptée.

Aucune recette hors seuil n'est acceptée : la mesure se reprend avant la réception.

Aucune antenne n'émet sans accord de l'Agence nationale des fréquences et autorisation d'urbanisme.

L'agent n'engage ni commande, ni réception, ni convention : il prépare, contrôle et suit.

Spécificités

prise: L'unité de compte du déploiement fibre : logements rendus raccordables, objectif et base de paiement des contrats.
mètre linéaire: L'unité du génie civil et du tirage de câble, constatée à l'attachement pour payer les sous-traitants.
site: L'unité du réseau mobile : un emplacement d'antennes, suivi de sa recherche à sa mise en service.
Opérateur ou opérateur d'infrastructure: Attend des études conformes à ses règles, des prises livrées à la date et un dossier des ouvrages complet.
Propriétaire des infrastructures: Attend des commandes d'accès complètes et le respect de ses règles d'occupation des fourreaux et appuis.
Commune et gestionnaire de voirie: Attend des demandes d'arrêté et d'urbanisme à l'avance, et une voirie remise en état après travaux.
Sous-traitant de travaux: Attend un planning tenu, des autorisations prêtes et des attachements payés au rythme convenu.; Les études précèdent les travaux de plusieurs mois, le temps d'obtenir commandes d'accès et autorisations.; Le planning des équipes se fait à la semaine, au rythme des autorisations de voirie obtenues.; Les attachements et situations des sous-traitants se font chaque mois sur les quantités constatées.; Un site radio demande souvent plus d'un an entre la zone de recherche et la mise en service.