Chargé de qualification de prospects pour négoce de métaux et ferraille

Prix qui bougent chaque jour, pesée à l'entrée et à la sortie, et paiements encadrés par la réglementation.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Reprendre les demandes entrantesRelever les formulaires, appels et messages reçus et les classer par heure d'arrivée.
Rappeler dans le délai convenuJoindre chaque demandeur dans le temps fixé et noter l'heure réelle du premier contact.
Établir la situation et le besoinFaire dire ce qu'ils font aujourd'hui et ce qui les gêne, en conversation et non par questionnaire.
Identifier le décideur et l'échéanceSavoir qui tranche et à quel horizon, et le noter avec les mots employés par l'interlocuteur.
Écarter ce qui sort du périmètreRefuser clairement les demandes que l'entreprise ne sait pas traiter et écrire la raison du refus.
Transmettre avec le verbatimPasser les affaires retenues au commercial avec les mots du prospect, sans reformulation.
Enregistrer les refusConsigner tout refus pour qu'aucune relance ne reparte vers quelqu'un qui a dit non.
Mesurer le délai de rappelRendre chaque semaine le temps réel entre l'arrivée d'une demande et son premier rappel.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur négoce de métaux et ferraille.

Nuance: La composition précise de l'acier ou de l'alliage, qui décide de son comportement : une nuance ne se remplace pas.
Certificat matière: Le document du producteur qui atteste la nuance et la coulée : sans lui, la pièce n'est pas traçable.
Chute: La partie non utilisée d'une barre ou d'une tôle, qui se revend en ferraille et entre dans le prix.
Cours: Le prix de marché du métal, qui bouge chaque jour et fait vivre la marge du négociant.
Benne: Le contenant laissé chez le client pour la collecte de ferraille, dont la rotation se suit de près.

Certificat matière: Ce qui relie une pièce à sa coulée : le client en aura besoin pour ses propres contrôles.
Bon de pesée: Le poids constaté au pont-bascule, seule base de facturation admise en achat de ferraille.
Bordereau de suivi de déchets: Le document qui accompagne un déchet métallique de son producteur à son traitement.
Bon de commande avec nuance: La commande qui porte la nuance exacte, sans laquelle la livraison sera refusée.

Ne jamais livrer une nuance différente de celle commandée, même proche.

Ne jamais facturer un enlèvement de ferraille sans bon de pesée du pont-bascule.

Ne jamais tenir une cotation au-delà du délai annoncé, le cours a bougé.

la tonne: Les métaux s'achètent et se vendent au poids, et le cours s'exprime à la tonne.
le kilo: Les petites quantités et les métaux non ferreux se traitent au kilo.
le mètre linéaire: Les barres et les profilés se commandent aussi à la longueur.
Chaudronnier: La bonne nuance avec son certificat, car une pièce non traçable lui est inutilisable.
Industriel: Un enlèvement de ferraille régulier et une pesée incontestable au pont-bascule.
Fondeur: Des lots triés par nuance et exempts de corps étrangers, qui abîmeraient sa coulée.
Inspecteur environnement: Des bordereaux de suivi complets et des registres de déchets tenus à jour.; Les cours des métaux bougent tous les jours et une cotation tenue trop longtemps mange la marge.; Les arrêts d'usines en août et à Noël font chuter les collectes de ferraille et tendre les approvisionnements.